Türkiye Finans Hak Edilen Bonus Puanım Yüklenmedi, Sürekli Mağdur Ediliyorum

05/09/2025 tarihinde Ankara'da Ata Otomotiv'den Türkiye Finans Happy Zero kredi kartımla 100.000 TL tutarında otomotiv harcaması yaptım. Harcamadan önce mobil şube üzerinden kampanya koşullarını kontrol ederek, “Katıldığım Kampanyalar” bölümünden ilgili kampanyaya dahil oldum. Kampanya şartlarına göre, tek seferde 15.000 TL ve üzeri otomotiv lastik, bakım ve yedek parça alışverişlerinde 250 TL, toplamda 1.500 TL'ye kadar Bonus kazanılması ve bonusların ayın 5'inde yüklenmesi gerekiyordu.

Ancak, sonu 6229 ile biten Happy Zero kredi kartımın Ekim ayı hesap hareketlerinde ilgili Bonus puanın yüklenmediğini gördüm. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme ve dekont, fatura, harcama bilgilerimin elimde olmasına rağmen puanım yüklenmedi.

Türkiye Finans müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, harcamanın otomotiv harcaması olarak görünmediği ve iş yerinin kayıtlı olduğu alanın farklı olduğu gerekçesiyle kampanyadan faydalanamayacağım belirtildi. Oysa kredi kartı sliplerinde işlem otomotiv harcaması olarak görünmekte. Ayrıca, benden iş yerinden otomotiv harcaması olduğuna dair fatura almam istendi; fakat iş yeri bunun yasal olarak mümkün olmadığını belirtti. Aynı iş yerinde aynı gün diğer bankalara ait kredi kartlarımla yaptığım işlemler otomotiv harcaması olarak kabul edilip Bonus puan yüklemesi yapılırken, Türkiye Finans’ta bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Ayrıca, yalnızca bu işlemde değil, zaman zaman alışveriş sitelerinde veya farklı iş yerlerinde de benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Diğer bankalarda hiçbir şekilde art niyet aranmazken ve müşteriye zorluk çıkarılmazken, Türkiye Finans’ta her harcamamızda puanlarımızın yüklenmesi için sürekli olarak bin bir güçlük yaşatılıyor. Görüştüğüm iş yeri de yapılan işleme dair parça parça fatura kesilemeyeceğini, bunun yasal olmadığını açıkça belirtti. Toplamda 862.500 TL’lik işlem yaptım ve bunun 100.000 TL’si Türkiye Finans Zero kartımdan gerçekleştirildi. Buna rağmen, parça fatura verilmemesi gerekçe gösterilerek mağdur ediliyorum. Neden sürekli olarak müşteriye güçlük çıkarılıyor, anlamakta zorlanıyorum.

Daha önce de birçok kampanyada benzer sorunlar yaşadım ve sürekli haklı olduğumu ispatlamak için ekstra çaba harcamak zorunda kalıyorum. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya kapsamında hak ettiğim Bonus puanımın bir an önce hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.