Kâr Payı Düşürülmesi Ve EFT Limit Artırımında Şube Zorunluluğu

Türkiye Finans’ta açtığım günlük katılım hesabımın kâr payı oranının bilgim ve onayım dışında düşürüldüğünü sonradan fark ettim. Bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne de başka bir kanaldan haber verilmedi.

Ayrıca EFT limitimin 3 milyon TL’ye yükseltilmesini istedim ve bunun için dijital kanallardan defalarca talep oluşturdum. Her seferinde talebim iptal edildi ve iptal sebebini de ben aramadan kimse açıklamadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlem için yaklaşık 50 km uzaktaki şubeye gidip ıslak imza vermem gerektiği söylendi.

Hesap açılış işlemlerini tamamen mobil uygulama üzerinden yapabilmişken, bu kadar basit bir limit artırma işlemi için şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini anlamsız buluyorum. Güvenlik gerekçesi öne sürülse de, tüm işlemler mobil uygulamadan yapılabilirken sadece bu işlem için ıslak imza istenmesi müşteri deneyimini ciddi şekilde zorlaştırıyor.

İlk kez çalıştığım Türkiye Finans’ta yaşadığım bu süreçten dolayı hem kâr payı oranımın haber verilmeden düşürülmesinden hem de basit bir işlem için şubeye gitmeye zorlanmamdan son derece rahatsızım. Bilgim dışında düşürülen kâr payı oranımla ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca EFT limitimin uzaktan, dijital kanallar üzerinden onayım alınarak artırılmasını talep ediyorum.

İlgili hesabım TR92********************01 IBAN numarasıyla Türkiye Finans nezdindedir.