Kampanya Bonusunun Yüklenmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Üstten Tutumu

Türkiye Finans Katılım Bankası’nın Happy Platinum Troy kartımla katıldığım, 1.500 TL yakıt alımına 300 TL Bonus/kupon yüklenmesi kampanyasından yararlandım. 29.03.2026 tarihinde Koçlar Petrol’den 1.500 TL tutarında yakıt alışverişi yaptım ve kampanya koşullarını yerine getirdim. Kampanya bilgisine göre bonusun 9 Nisan tarihinde yükleneceği belirtilmişti.

Ancak bu tarihlerde bebeğimizin doğumu ve yoğun bakım süreci nedeniyle hastanedeydik, çok zor bir dönem geçirirken ne bir Bonus yükleme mesajı aldım ne de uygulamada tanımlı bir kupon gördüm. Daha sonra kontrol ettiğimde, bonusun/kuponun süresinin dolduğu gerekçesiyle sistemden geri çekildiğini öğrendim ve bunun tamamen benim uygulamadan takip etmem gerektiği, bankanın sorumluluk taşımadığı tarzında, oldukça ilgisiz ve üstten bir üslupla karşılaştım.

Hem kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hakkım olan kuponu kullanamamam hem de müşteri temsilcisinin yardımcı olmak yerine bilmiş ve yukarıdan konuşan tavrı beni fazlasıyla rahatsız etti. Kampanya kapsamında hak ettiğim kuponun/bonusun kartıma yeniden tanımlanmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tarz hassas durumlarda daha anlayışlı ve doğru bir üslup kullanması için gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.