Extra Limit Sözleşmesi Şartlarına Uymayan Şube, 25.000 TL Blokesini Geri Vermedi

Türkiye Finans Katılım Bankası Genel Müdürlüğüne, ​Saygılı selamlarımla, ​Müşteri hizmetleriniz tarafından tarafıma "sizinle iletişime geçildi ancak ulaşılamadı" şeklinde bir mesaj iletilmesi üzerine müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Bu konuda ve Ekstre Limit sözleşmelerimle ilgili tarafımdan resmi bir açıklama talep ediyorum. ​Ekstre Limit sözleşmelerinde, bu hizmetin kimler için geçerli olduğu açıkça belirtilmemiş olup genel bir ifade yer almaktadır. Müşteri hizmetlerinden, 99 ile başlayan geçici koruma kimlik belgesine sahip olan kişilerin bu haktan yararlanamayacağını öğrendim. ​Eğer durum böyleyse: ​Başından beri bu hakkım yoksa, Fındıkzade şubenizdeki müdür yardımcısı benimle telefonla iletişime geçtikten (beni aradıktan) ve müdürüyle istişare ettikten sonra benden neden Ekstre Limit ile hiçbir ilgisi bulunmayan ek şartlar (rehin ve kredi kartı çıkartılması gibi) talep etmiştir? ​Neden o gün bana, "99 kimlik numarasına sahip olduğunuz için bu üründen yararlanamazsınız" denilmemiştir de beni şartlarla uğraştırıp sonradan tamamen farklı bir duruma yönlendirmişlerdir? ​Müşteri hizmetlerindeki yetkili, not değerlendirme puanımı artırmamı önermiştir. Ancak kredi notum zaten çok iyidir ve herhangi bir risk kaydım bulunmamaktadır. Zaten 99 kimlik belgesine sahip olanların bu haktan yararlanma hakkı yoksa, notu yükseltmenin mantığı nedir? Bu durum hiçbir şekilde gerekçe olamaz. ​Şubenizdeki yetkilinin ve müdürünün bilgisi dahilinde olmasına rağmen, başlangıçta bu durumun bana açıkça söylenmeyip aksine şartlar koşulması, ardından ise sürecin tamamen değiştirilmesi kabul edilebilir değildir. Ekstre Limit ürünüyle hiçbir bağı olmayan şartların benden talep edilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. ​Şu ana kadar başvuruma ilişkin tarafıma sadece "inceleme aşamasındadır" şeklinde geri dönüş yapılmıştır. ​Bu bağlamda; ​şikayetime ne zaman net bir yanıt verileceğinin bildirilmesini, ​Ürünle hiçbir ilgisi olmayan bu şartların benden neden istendiğinin ve süreç boyunca bu durumun neden baştan söylenmeyip sonradan değiştirildiğinin yazılı ve gerekçeli bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. ​Gereğini saygılarımla arz eder, yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim

Ekstra Limit sözleşmesini incelediğimde, uyruğum (vatandaşlığım) ile ilgili herhangi bir madde, herhangi bir tutarın bloke edilmesi veya kredi kartı açılmasına dair bir koşl bulamadım. Bu ürünün, bankanızın sonradan öne sürdüğü ve benim yerine getirdiğim bu şartlarla hiçbir ilgisi yoktur. ​Müşteri hizmetleri yetkilisinin belirttiği gibi siz özel bir banksınız ve gizlilik politikalarınızı güncelleyebilirsiniz. Ancak, Ekstra Limit hakkında ilk arayıp bilgi aldığım günden beri bana neden bu şartların geçerli olduğu söylenmedi ve ürünle hiçbir ilgisi olmayan bu koşullar sonradan önüme konuldu? ​Ürünü aktifleştirirken bana diğer hizmetlerde olduğu gibi "Kriterleri karşılamıyor" veya "Kriterleriniz nedeniyle ize tahsis edilememiştir" uyarıları çıkmadı. Bunun yerine sadece "Şubeyi ziyaret edin" mesajı göründü ve şube kendi koşullarını dayattı. İlk iletişimimizden itibaren bu durum bana neden açıkça söylenmedi? ​Şartları yerine getirdikten sonra yapılan sözlü açıklamaları kesinlikle kabul etmediğim için, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve haklılığımın teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşananların açıklanmasını ve tüm bu hususların yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. ​Bankanızı seviyor ve saygı duyuyorum; ancak Target Kredi ile çalıştığım andan itibaren yaşananlar, bankanıza olan güvenimi tamamen sarsmakta, beni büyük bir öfke ve üzüntü içinde bırakmaktadır. ​Bu sebepten ötürü, tüm yanıtların ve açıklamaların yazılı olarak verilmesini talep ediyorum. ​Saygılarımla,

Türkiye Finans Katılım Bankası Yönetimi’ne, Saygı ve hürmetlerimi sunarım. Müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Sizden rica ediyorum, lütfen en başından itibaren gönderilen e-postaları tekrar inceleyiniz. Konunun başından beri Extra Limit alışverişleri olduğu açıkça görülmektedir. Ben herhangi bir kredi kartı paketi için talepte bulunmadım ve “yanlış anlaşıldı” şeklindeki açıklamayı kabul etmiyorum. Çünkü ne istediğim ve tüm görüşmelerim açık ve nettir. Her şey e-postalar ve telefon görüşmeleriyle kayıt altındadır. Şube müdür yardımcısıyla görüştüm, kendisi de müdürle görüşerek değerlendirme yaptı. Daha önce yazdığım metni tekrar etmeyeceğim. Ortada herhangi bir yanlış anlaşılma veya kredi kartlarıyla ilgili bir görüşme yoktur. Konu en başından beri yalnızca Extra Limit olmuştur. Bana belirtilen şartları yerine getirdim. Ayrıca, 25.000 TL tutarındaki işlemin gerçekleştirilmesinden önce gönderdiğim e-postalardan birine ait ekran görüntüsünü de size ek olarak sunuyorum. Bu e-posta, 25.000 TL tutarının neden uygulandığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle “yanlış anlaşıldı” şeklindeki hiçbir açıklamayı kabul etmiyorum. Çünkü her şey açık ve nettir; tüm görüşmeler Bankanızın telefon kayıtlarında ve e-posta yazışmalarında mevcuttur. Ayrıca müşteri hizmetleri çalışanınız, konuyu görüşmek üzere benimle Pazartesi günü iletişime geçmek için randevu oluşturdu. Saygılarımla.

Sayın Yetkililer, Sizlerden aşağıdaki konular hakkında yazılı ve açık raporlar talep ediyorum: Birincisi, Ekstra Hazır Limit ürününün neden hâlâ aktif edilmediğinin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. İkincisi, Müdür Yardımcısı ve Müdürünün beni neden yanlış yönlendirdiğinin ve Ekstra Hazır Limit ürünüyle hiçbir ilgisi olmayan şartları neden bana sunduklarının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Üçüncüsü, Ekstra Hazır Limit hakkında ilk kez soru sormaya ve bilgi talep etmeye başladığım tarihten itibaren neden tarafıma açık ve net bir gerekçe veya açıklama yapılmadığının bildirilmesini istiyorum. Ben, iyi niyetle ve sizlere güvenerek, talep ettiğiniz şartları yerine getirdim. Ancak sonradan bu şartların talep ettiğim Ekstra Hazır Limit ürünüyle ilgili olmadığını gördüm. Bu nedenle, benim iyi niyetle yerine getirdiğim yükümlülükler karşısında, sizlerin de bu konuya karşı aynı sorumluluk ve ciddiyetle yaklaşmanızı bekliyorum. Daha önce birçok kez talep etmiş olmama rağmen, tarafıma hâlâ herhangi bir yazılı rapor veya açıklama gönderilmemiştir. Bu nedenle, yukarıda belirttiğim tüm konular hakkında yazılı rapor ve açıklamaların mümkün olan en kısa sürede tarafıma gönderilmesini tekrar talep ediyorum. Teşekkür eder, saygılarımı sunarım

Saygılarımla belirtmek isterim ki, tarafıma ulaşılamadığı yönündeki açıklamanızı kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak Müşteri İletişim Merkezi'nizle her gün iletişime geçiyorum. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak yalnızca konunun inceleme aşamasında olduğu bilgisi verilmektedir. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir açık cevap verilmemiş ve defalarca talep etmiş olmama rağmen yazılı raporlar da tarafıma gönderilmemiştir. Saygılarımla.

Banka kendi verdiği taahhütleri yerine getirmiyor, ancak müşteriyi kendi koyduğu şartları yerine getirmeye zorluyor. Tarafıma yazılı bir cevap verilmemekte ve talep etmeme rağmen yazılı açıklama sunulması da reddedilmektedir. Her şey açık olmasına rağmen, müşteriyi “yanlış anlamakla” suçlayarak kendi yanıltıcı uygulamalarını örtbas etmeye çalışıyorlar. Görünen o ki müşterinin hiçbir hakkı yok ve banka üzerinde etkili bir idari denetim de bulunmuyor. Maalesef gerçek ve mevcut durum budur. 4 Eylül tarihinde elimde bulunan tüm delillerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi'ne (CİMER) taşıyacağım.

Bankanın ekstra limit talebime karşı haksız şartlar koyduğunu, 25.000 TL'yi blokede tuttuğunu ve bu koşulları yerine getirmeme rağmen limit açmadığını, ayrıca beni kredi kartı talep etmekle suçladığını belirttim. Banka yazılı yanıt vermeyi reddediyor ve süreci yavaşlatıyor, bu da benim için büyük mağduriyet oluşturuyor. Tüm bu durumu belgelerle kanıtladım ve yasal yollara başvurmaya hazırlanıyorum.

Merhaba, Öncelikle platformunuz aracılığıyla bana sağladığınız ilgi ve destek için teşekkür ediyor, saygılarımı sunuyorum. Türkiye Finans sorunum hâlâ çözülmedi. Banka bana yazılı cevap veya rapor vermeyi reddediyor. Aksine, beni haksız şekilde kredi kartı talep etmekle suçluyor. Oysa benim talebim kredi kartı değil, extra Limit ürünüdür. Bu konuda tüm deliller elimdedir. Banka tarafından uygulanan şartlar, yaptığım işlemler, banka ile olan yazışmalarım ve diğer tüm belgeler yaşanan süreci açıkça göstermektedir. Ayrıca müşteri hizmetleri görevlisinden konunun incelenmesini ve itirazımın değerlendirilmesini istediğimde bana “e-Devlet üzerinden şikayet oluşturun ve Merkez Bankası’na başvurun” denildi. Banka, konuyla ilgili yazılı cevap vermesi gerektiğini bilmesine rağmen yazılı cevap vermeyi reddediyor. Daha sonra süreci ilgili mercilere taşıyacağım için bu durum da ayrıca delillerimin arasında yer alacaktır. 4 Eylül tarihini bekliyorum. Böylece 30 günlük süre de dolmuş olacak. Bu tarihten sonra elimdeki tüm delilleri, bankanın yazılı cevap vermeyi reddetmesini ve tarafıma yöneltilen suçlamaları ilgili yargı mercilerine sunacağım. Bankanın yaşananları “yanlış anlaşılma” olarak göstermesi de kabul edilemez. Çünkü tüm süreç belgeler ve delillerle kanıtlanabilir durumdadır. Ne yazık ki bu süreçte Türkiye Finans'ın müşteri hakları, adalet, hakkaniyet ve hesap verebilirlik konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattığını gördüm. Süreci tüm delillerimle birlikte yasal yollarla devam ettireceğim.

Bugün son dilekçemi Banka Genel Müdürlüğü’ne ilettim.

Türkiye Finans Katılım Bankası Fındıkzade Şubesi Yetkililerine, ​Müşterilerine saygı duymayan Türkiye Finans Bankası! Onlarca kez talep ettiğim yazılı yanıt nerede? 5 Ağustos’tan bu yana sorunumun ve şikayetimin çözümü nerede? Neden yazılı yanıt göndermiyor ve şikayetimi çözmüyorsunuz? ​Güvenilmez bir banka olan, yanıltıcı işlemler yapan ve bana iftira atan Fındıkzade şubeniz dahil olmak üzere; bu durumu mahkemeye taşıyacağım ve her şeyi dosyaya ekleyeceğim. ​Güvenin, müşteri saygısının, denetimin ve sorumluluğun olmadığı bir bankasınız.

Merhaba, ​Günlerdir sürdürdüğünüz oyalama taktikleri ve son olarak tarafıma ilettiğiniz çelişkili e-posta tamamen hukuka aykırıdır. Benden talep ettiğiniz şartları (25.000 TL blokaj vb.) eksiksiz yerine getirmeme rağmen, sonradan 'yabancı uyruklu müşteriler başvuru yapamaz' bahanesiyle talebimi reddetmeniz açık bir kötü niyettir. ​Bu haksız ve çelişkili tutumunuz nedeniyle, konuyu derhal CİMER makamlarına taşıyarak elimdeki tüm yazışmaları delil olarak sunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. ​Saygılarımla, "

​30 Temmuz'dan bu yana sürdürdüğünüz oyalama taktikleri, çelişkili ifadeler ve sürekli ertelenen sözler sonucunda tarafıma ilettiğiniz yazılı cevap tamamen mantıksız ve tutarsızdır. Yabancı uyruklu olduğumu zaten başından beri bildiğiniz halde benden 25.000 TL blokaj gibi şartlar talep ettiniz ve ben bu şartların hepsini eksiksiz yerine getirdim. Şimdi ise bahaneler üretip 'yabancı uyruklu müşteriler başvuru yapamaz' demeniz tamamen çelişkilidir. Uygulama (şube incelemesi) benden şubeye gitmemi isterken, siz açık bir yanıltma yapıyor ve sorumluluktan kaçarak kartımı kapatmaya çalışıyorsunuz. ​Bu haksız ve çelişkili tutumunuz nedeniyle, konuyu derhal CİMER makamlarına taşıyarak elimdeki tüm yazışmaları ve çelişkili e-postalarınızı delil olarak sunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. ​Saygılarımla, "

Türkiye Finans Genel Müdürlüğü'ne, ​59 gün boyunca neden yanlış yönlendirildim ve süreç boyunca sürekli şartlar koşup beni bunlarla uğraştırdınız, üstelik beni kredi talep etmişim gibi gösterip her defasında yanlış anlaşılmalara sebep oldunuz? En başından beri beni sadece bir hedef (target) olarak kullandığınızı açıkça görüyorum. 4 yılı aşkın süredir müşteriniz olan biri olarak bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum. ​Yaşadığım bu mağduriyetten ötürü bankanızdan memnun değilim. Adil olmayan ve güven sarsan bu tutumunuz nedeniyle hesabımı kapatacak ve sizinle çalışmayı sonlandıracağım; sizler güvenilir olmayan ve adil olmayan bir bankasınız.