Dijital Şifre Bloke Sorunu Ve Şubeye Gitme Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor

Türkiye Finans Bankası’nda bulunan hesabımın dijital şifresi yaklaşık 5-6 aydır bloke durumda ve bu nedenle hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Mobil uygulama üzerinden sunulan iki yöntemle de yeni şifre alamıyorum. Kimlik okutarak şifre alma yönteminde sistem sürekli hata veriyor, kart bilgileriyle şifre alma seçeneğinde ise hesabım olmasına rağmen bana hiçbir zaman banka kartı gönderilmedi ve kart talep ettiğimde de olumsuz dönüş yapılıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda mutlaka fiziksel olarak şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak Tekirdağ Çerkezköy’de bulunduğum bölgede yer alan şubeler kapandı ve bu kadar basit bir işlem için uzak bir şubeye gitmek istemiyorum. Dijital bir bankacılık hizmeti veren bir kurumun, dijital şifre işlemini sadece şubeye gitmeye zorlayarak çözebilmesi benim için hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Türkiye Finans’tan beklentim, ya uzaktan doğrulama ile canlı bir müşteri temsilcisi üzerinden kimlik bilgilerimi onaylayarak dijital şifremi vermeleri ya da bu sorunu çözemiyorlarsa hesabımdaki tüm ilişiğimi keserek hesabımı tamamen kapatmalarıdır. Bu konuyla ilgili hızlı, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.