Bonus Kullanım Süresi Bildirimi Eksikliği Ve Geri Alınması

Türkiye Finans Bonus kartıma belirli dönemlerde tanımlanan bonusların yalnızca 15 gün kullanım süresi olduğu söylenmesine rağmen, bu konuda tarafıma hiçbir SMS, mobil bildirim veya açık bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Bonusların yüklendiğini de ancak ekstreme yansıyan “geri alınan Bonus” işlemlerini gördüğümde fark edebiliyorum.

Mayıs ayı içinde 02, 03, 17 ve 18 Mayıs tarihlerinde ekstreme toplam 300 TL tutarında “geri alınan Bonus” yansıtıldığını gördüm. Daha önce de yine gıda ve market harcamaları kapsamında yapılan kampanyalarda benzer şekilde, kullanım süresi dolduğu gerekçesiyle bonuslarımın geri çekildiğini yaşadım. Kampanya şartlarında bonusların 15 gün içinde kullanılması gerektiği yazdığını söylüyorlar; ancak Bonus yüklemesi yapıldığında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, bu 15 günlük sürenin ne zaman başladığını bilmeden bonuslarımın geri alındığını görüyorum.

Bu durum, tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Süreli kampanyalarda müşterinin mutlaka açık ve net şekilde bilgilendirilmesi, sürenin ne zaman başlayıp ne zaman biteceğinin açıkça iletilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bonusların 15 günlük sürenin dolması nedeniyle geri çekildiği ve iade edilmeyeceği tarafıma iletildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Mayıs ayında ekstreme yansıyan toplam 300 TL’lik geri alınan bonuslarımın kartıma yeniden yüklenmesini ve bundan sonraki tüm Bonus tanımlamalarında, süre ve şartlarla ilgili olarak SMS, mobil bildirim veya benzeri yollarla açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.