Turkish Airlines Holidays'de Kampanya Milinin Yüklenmemesi Ve Ek 7.500 Mil Talebi

25 Ağustos 2026 tarihinde Turkish Airlines Holidays üzerinden 90.354 TL tutarında otel rezervasyonu yaptım. Ödemeyi Garanti BBVA Miles&Smiles kredi kartımla gerçekleştirdim ve Eylül ayındaki konaklamayı tamamladım.
Garanti BBVA, 5 Kasım 2026 tarihli yazılı yanıtında işlemimin Ağustos kampanyasına dahil olduğunu, 10.000 mili yüklediğini ve buna ek 7.500 milin Turkish Airlines Holidays tarafından verileceğini açıkça bildirdi.
Holidays ise yalnızca rezervasyonun olağan kazanımı olan 5.421 mili yükledi. Şirketin kendi yazışmasında bu miktarın rezervasyon bedelinin 0,06 ile çarpılmasıyla hesaplandığı açıklandı; Garanti kart kampanyası olmasaydı da aynı milin kazanılacağı belirtildi. Benim talebim bu olağan mil değil, banka tarafından da yazılı olarak teyit edilen ayrı kampanya ödülüdür.
Müşteri hizmetleriyle görüşmelerde önce yalnız otel rezervasyonunun kampanyaya dahil olmadığı söylendi; daha sonra kampanya duyurusunun Elite / Elite Plus statüsü ve olağan rezervasyon milleriyle ilgili olduğu ileri sürüldü. Oysa banka, doğrudan benim işlemimi inceleyerek ilave 7.500 mili teyit ediyor. Şirketin sözünü ettiği 0,10 çarpanı da benim harcama tutarımda 7.500 değil, yaklaşık 9.035 mil verir. Ben statü çarpanıyla kazanım değil, ilan edilen kampanya ödülünü istiyorum.
Dosya açılıp üç iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen yeniden takip etmek zorunda kaldım. Son yanıt, bankanın teyidini ve iki mil kalemi arasındaki ayrımı açıklamadan, “Rezervasyonunuz ile ilgili miller yatırılmış olup başka bir yükleme yapılmayacaktır” şeklinde oldu. Kampanya yetkilisiyle görüşme talebime de dönüş yapılmadı.
Ağustos kampanyasının arşiv metnine şu an ulaşamıyorum. Bu nedenle güncel Kasım kampanyasını Ağustos’un birebir kanıtı gibi sunmuyorum; şirketten Ağustos koşullarını ve reddin açık dayanağını göstermesini istiyorum. Elimde bankanın işlemime özgü yazılı teyidi ve Holidays yazışmaları bulunmaktadır.
Talebim açık: Mevcut 5.421 mil korunarak, Ağustos kampanyasında vaat edilen ek 7.500 milin hesabıma yüklenmesi. Konunun kampanya birimince belgeler üzerinden incelenmesini, banka ile Holidays arasındaki çelişkinin giderilmesini ve gerekçeli yazılı yanıt verilmesini bekliyorum.