Bakü'de Araç Kiralama Rezervasyonunun Olmaması Nedeniyle 2 Saatlik Bekleme Ve Mağduriyet

Turkish Airlines Holidays üzerinden Bakü için uçak, otel ve araç kiralama içeren bir paket satın aldım. 9 Temmuz saat 11.30’da Bakü Havalimanı’nda aracı teslim almam gerekiyordu, rezervasyon numaram YLP_11128457’dir. Ancak havalimanına gittiğimde araç kiralama şirketinin böyle bir rezervasyondan haberi olmadığını, sistemlerine herhangi bir kayıt düşmediğini öğrendim.

Turkishairlinesholidays.com tarafı rezervasyonun onaylı olduğunu söylerken, Bakü’deki araç kiralama firması kayıt görmediği için aracı teslim edemedi. Araç kiralama sözleşmesinde iletişim numarası olarak da araç firması yerine Turkishairlinesholidays.com’un kendi numarası yazılmış durumdaydı, bu nedenle arada kaldım ve muhatap bulmakta zorlandım.

Yaklaşık 2 saati aşan bir bekleyişin ardından araç kiralama firması aracı sonunda teslim etti. Ancak bu süre boyunca havalimanında beklemek zorunda kaldım, planlarım aksadı ve ciddi zaman kaybı ile mağduriyet yaşadım. Telefonla Turkish Airlines Holidays müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana doğrudan araç kiralama firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi ve kendileri herhangi bir inisiyatif alıp sürece etkin şekilde müdahil olmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçteki iletişim ve koordinasyon sorunlarının açıklanmasını ve bu aksama nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.