Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ara 2929

ara 2929 Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

174 şikayet

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 103 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının aktivasyon süreci ve iletişim kopuklukları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %90'ında, kullanıcıların 2929 numarasına SMS göndermelerine rağmen geri dönüş alamadıkları ve aktivasyon aramalarının gerçekleşmediği görülmektedir. Geri kalan şikayetlerin %15'inde SIM kart teslimat sorunları ve %10'unda ise şifre bloke gibi teknik erişim hataları raporlanmıştır.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon ve Geri Dönüş Sorunları

2929 SMS yanıtsızlığı: Kullanıcılar aktivasyon için 2929'a defalarca "ara" mesajı göndermelerine rağmen günlerce, hatta aylarca geri dönüş alamıyor; süreç tamamen belirsizliğe sürükleniyor.
Söz verilen aramaların yapılmaması: Bayi veya müşteri hizmetleri tarafından 24-72 saat içinde aranacakları taahhüt edilen müşteriler, belirtilen süreler geçmesine rağmen aranmıyor.

Turkcell Mobil İmza SIM Kart Teslimat ve Donanım Hataları

Kurye ve gönderim aksaklıkları: Mobil imza uyumlu SIM kartlar ya adrese hiç ulaşmıyor ya da kurye firmaları adres problemi nedeniyle teslimatı gerçekleştirmeden süreci sonlandırıyor.
Çalışmayan SIM kartlar: Teslim alınan 128k destekli kartlar "geçersiz sim" hatası veriyor veya hatta tanımlanmadığı için kullanılamıyor.

Turkcell Mobil İmza Teknik ve Sistemsel Erişim Sorunları

Şifre bloke ve sıfırlama: Şifresini unutan veya blokesi oluşan kullanıcılar, sıfırlama işlemi için 2929 üzerinden destek almaya çalışırken sonuç alamıyor.
Portal ve entegrasyon hataları: Aktivasyon tamamlandığı belirtilmesine rağmen e-Devlet, UYAP veya anindamobilimza sitesinde "sertifika bulunamadı" veya "hata oluştu" uyarıları alınıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (118/118)
%41Çözüldü Oranı (48/118)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%40,9
Tamir edildi-arıza giderildi%22,7
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%15,9
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,6
Para-ücret iade edildi%2,3
Diğer%13,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%52,4 - Pozitif
Her ne kadar süreç yavaş işlese de problem çözüldüğü için memnunum.
%42,9 - Negatif
Tarafıma 532 numarası üzerinden saat 17:15’te yalnızca tek bir arama yapılmıştır. Bu aramadan 4 dakika sonra tarafımdan geri dönüş yapılmış olmasına rağmen görüşme sağlanamamıştır. Bunun hemen ardından, mesai saati henüz devam ederken, 2929 numarasına iki kez “ara” içerikli mesaj gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Gönderdiğim bu mesajlara karşılık olarak tarafıma “09:00–18:00 saatleri arasında mesai saatleri içerisinde dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik bir yanıt iletilmiştir. Ancak bu yanıt tarafıma ulaştığında mesai saati henüz bitmemiştir. Buna rağmen tarafım yeniden aranmayarak, süreç tek bir arama denemesiyle fiilen kapatılmıştır. Bu yaklaşım gerçek bir iletişim kurma çabası değildir. Günlerdir tarafımdan geri dönüş beklenirken, yalnızca mesai bitimine yakın tek bir arama yapılması, ardından müşterinin yaptığı geri arama ve açık arama taleplerinin tamamen görmezden gelinmesi oyalama dışında bir şekilde açıklanamaz. Müşteri hizmetleri anlayışı “bir kez aradım, açılmadı, konu kapandı” şeklinde olamaz. Tarafımın defalarca iletişim kurma çabasına rağmen geri dönüş yapılmaması, sürecin çözüm odaklı değil, kayıt kapatma odaklı yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Bu tutumu kabul etmiyorum. Şikayetimin yüzeysel şekilde geçiştirilmesini değil, gerçek anlamda ele alınmasını, tarafımla etkin ve doğrudan iletişim kurulmasını ve bu sürecin neden bu şekilde yönetildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, konuyu BTK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı, ayrıca hukuki haklarımı saklı tuttuğumu açıkça bildiririm.
%4,8 - Nötr
Sim kart 12 Eylül Cuma günü teslim edildi ancak o tarihte başvurumun üzerinden 15 günden daha fazla geçtiği için yeniden başvuru yapmam gerekliymiş. 16 Eylül itibariyle yeni başvurumu yaptım. Bu kez sim kartım uygun olduğu için şifre belirleyebildim. Umarım bir sorun çıkmadan kullanabilirim. Bu süreçte asla 2929’a Ara yazdığımda geri dönüş alamadım. Ancak müşteri hizmetlerini arayarak müşteri temsilcisi üzerinden aranma talebi oluşturarak iletişim kurabildim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Mobil İmza Aktifleştirme Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Aramaları

Onur

21 Ocak 18:24334