to read complaints and reviews, or file yours.TV Plus Web Yayınlarında Sürekli Donma Ve Erişim Sorunu
Yaklaşık 2 yıldır TV Plus web üzerinden yayın izlemeye çalışıyorum ancak yayın sürekli donuyor, kimi zaman ise hiç açılmıyor. Bu sorun her gün ve her saat yaşanıyor, dolayısıyla verilen ücretin kesinlikle karşılığını alamıyorum. Özellikle tarayıcıda kullanılan player ile ilgili ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Bir çözüm sunulmadığı için büyük bir pişmanlık içerisindeyim ve bir daha aboneliğimi yenilemeyi düşünmüyorum.
Şirketten beklentim, web üzerinden yayın izleme deneyimini iyileştirmek için tarayıcıda kullanılan playeri değiştirmek veya kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. İstanbul’da yaşıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 gündür TV+ hizmetine hem bilgisayardan hem de Android telefonumdan erişim sağlayamıyorum. Önceleri web üzerinden giriş yapamıyordum, en azından mobil uygulamadan izlemeye devam ediyordum. Ancak son 2 gündür mobilde de sürekli olarak "giriş yap" uyarısı alıyor ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Şifre ekranı gelmiyor, mobil onaydan sonra profil ekranı açılmıyor ve uygulamayı kullanamıyorum. Yayınlar önce donmalarla başladı, ardından tamamen erişilemez hale geldi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. TV+ ekibi teknik servise, teknik servis Superonline'a, Superonline ise tekrar TV+'a yönlendirdi. Bağlantıda sorun olmadığı söylendi ve tekrar tekrar farklı birimlere aktarıldım. Sonuç olarak hiçbir çözüm sunulmadı ve görüşme hat düşerek sonlandı. Sorunumun çözülemeyeceğine ikna oldum.
Standart paket kullanıyorum. Ödemeyi internet ve TV+ birlikte olduğu için hangi kaleme ne kadar ödediğimi bilmiyorum, ancak bu ayın ödemesini yaptım. Hizmeti 7/24, hiçbir koşulda kullanamıyorum. İstanbul Güngören’de yaşıyorum.
Ürünü kullanamadığım için bu ayki ödemenin iadesini ve üyeliğimin iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba Gökhan Bey, Size yardımcı olabilmek için bazı bilgilere ihtiyaç duyuyoruz. Bu yüzden uygulama içerisinde yer alan ‘’Hesabım - Yardım -TV+ Destek’’ adımlarını izleyerek konunun detaylarını, aldığınız hata varsa ekran görüntüsüyle birlikte paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, TV+
