TV Plus Hizmetinde Sürekli Donma Ve Kumanda Arızası, Destek Yanıtsızlığı

Turkcell Superonline TV Plus hizmeti kapsamında 5328**15 numaralı aboneliğimi kullanıyorum. 6 Ekim tarihinden bu yana TV Plus’ı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kumanda çalışmıyor, cihaz sürekli donma yapıyor ve bu nedenle yayını izleyemiyorum.

Defalarca teknik destek talep etmeme rağmen yardımcı olunmadı, müşteri hizmetleri sadece geçiştirici cevaplar veriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Arıza kaydı açılmasına rağmen ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

TV Plus hizmetinden ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum ve uzun süredir mağdur durumdayım. Kumanda ve cihazla ilgili teknik sorunun derhal giderilmesini, gerekirse cihaz/kumanda değişimi yapılarak hizmeti kesintisiz ve sorunsuz kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.