TV+ Paket İptalinde Cayma Hakkıma Rağmen Ücret İadesi Yapılmıyor

TV+ abonesi olarak uygulamanın menüsünde 'TV+ X HBO Max' paketine ait bir üyelik kampanyası gördüm ve bu paketi 19 Kasım 2025 tarihinde 1799 TL ödeyerek satın aldım. Paketi satın aldıktan sonra bunun aslında ikinci bir TV+ üyeliği içerdiğini ve gereksiz şekilde yüksek ücretli olduğunu öğrendim. Bu nedenle aboneliğimi 25 Kasım 2025 tarihinde iptal ettirdim.

İptal sonrasında ücret iadesi için dekont ile birlikte e-posta göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine, 19 Kasım’da satın aldığım bu paketin iptal edildiğini, ekte dekontun bulunduğunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirterek iade talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Tekrar çağrı merkezini aradığımda, sadece bir kez film açıp kapatma işlemi yaptığım gerekçesiyle iademin reddedildiği söylendi. Oysa 6502 Sayılı Kanun Madde 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12 gereği dijital aboneliklerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkı bulunmaktadır. Kısmi kullanım, arayüzü görme ya da tek bir içeriğe giriş yapılması hizmetin tamamen ifası olarak değerlendirilemez ve cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ben bu paketi TV+ ana arayüzünde bulunduğu için mevcut aboneliğime ek içerik sanarak satın aldım. Bu nedenle tarafıma yanıltıcı bir satış yapıldığını düşünüyorum. Üyeliğimi yasal süre içinde iptal etmeme ve dekontumu da içeren e-posta ile açıkça cayma hakkımı kullandığımı bildirmeme rağmen, 5197**92 numaralı aboneliğime ilişkin 1799 TL bedelin iadesi haksız şekilde gerçekleştirilmemiştir.

TV+ tarafından haksız yere tahsil edilen 1799 TL’nin, 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.