Turkcell TV Plus WiFi Üzerinde Siyah Ekran Sorunu

Turkcell TV Plus üyeliğim olmasına rağmen evimde bulunan Digiturk internetimle (Wi‑Fi) TV Plus uygulamasını kullanamıyorum. Uygulamaya girdiğimde ekran siyah kalıyor ve video açılmıyor, içerik izleyemiyorum. Aynı cihazda mobil veriyle bağlandığımda TV Plus sorunsuz çalışıyor. Netflix, Disney+, Youtube.com gibi diğer platformlarda Digiturk internetiyle hiçbir sorun yaşamıyorum, yalnızca TV Plus açılmıyor.

Yaklaşık 3–4 gündür farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Bunun üzerine hem Turkcell müşteri hizmetleri hem de Digiturk ile görüştüm. Turkcell tarafı internet sağlayıcımda kısıtlama olabileceğini ve Digiturk ile görüşmem gerektiğini söyledi. Digiturk ise kendi taraflarında herhangi bir kısıtlama görünmediğini, sorunun Turkcell ile ilgili olabileceğini belirtti. İki firma da topu birbirine atıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve ben hâlâ TV Plus hizmetinden yararlanamıyorum.

TV Plus üyeliğimi satın aldığım şekilde, evimdeki Digiturk internetim üzerinden de sorunsuz bir biçimde kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin bir an evvel teknik olarak incelenip kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım kullanım kaybının dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.