TV+ Aboneliğim Yanlış Telefon Numarasına Bağlandı Ve Girişim Engellendi

Uzun süredir Turkcell TV+ aboneliğim bulunuyor. Televizyondaki TV+ uygulamasına girdiğimde, ekranda kendi kişisel bilgilerim yerine bana ait olmayan bir telefon numarası üzerinden abonelik yapılmış gibi görünüyor. Uygulamada görünen isim, telefon numarası ve e‑posta adresi bana ait değil, buna rağmen abonelik sanki bu numara üzerinden tanımlıymış gibi işlem görüyor.

Bu yanlış eşleştirme nedeniyle telefondan veya herhangi başka bir cihazdan kendi TV+ aboneliğimle uygulamaya giriş yapamıyorum. Yani sadece televizyondaki bu hatalı görünen hesap üzerinden kullanım mümkün, kendi hattım ve bilgilerimle sisteme erişemiyorum. Bu durum yaklaşık iki yıldır, internetimi Turkcell’e geçirdiğim dönemden beri devam ediyor.

Bu süre içerisinde Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunuma çözüm üretilmedi. TV+ aboneliğimin bana ait olmayan bu telefon numarası üzerinden görünmesi hem güvenlik açısından kaygı verici hem de hizmeti sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor.

TV+ aboneliğimin, uygulamada görünen bana ait olmayan numara yerine kendi hattıma ve doğru kişisel bilgilerime tanımlanmasını, yanlış numara eşleştirmesinin acilen düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.