TV Plus Cihazında Açılmama, Donma Ve Yayın Kapanması

Turkcell Superonline internet aboneliği alırken 09.06.2026 tarihinde TV Plus hizmetini de talep ettim. TV Plus’ı kullanmaya başladığımdan bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Elektrik kısa süreliğine kesilse bile cihazı tekrar açmaya çalıştığımda açılmıyor, uzun süre donuk kalıyor. Yayın açıkken televizyon ekranı aniden kapanıyor, ekranda ok işareti ile birlikte hiçbir tuşa basmama rağmen “Canlı yayına geçilsin mi? ” veya “Canlı yayına geçilecektir.” şeklinde uyarılar çıkıyor.

Yaklaşık 4 ay önce modemimiz değiştikten sonra TV Plus tamamen açılmamaya başladı. Sorunun televizyondan kaynaklandığını düşünerek yeni bir televizyon aldım ancak cihaz yine açılmayınca Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve adresime personel gönderildi. Gelen personel, TV Plus kablosunun yanlış yere takılı olduğunu, sorunun televizyondan değil bağlantıdan kaynaklandığını belirtti ve cihazı çalıştırdı. Buna rağmen yukarıda belirttiğim problemler (internet kesilip geldiğinde çok zor açılması, sürekli donması, yayının kendi kendine kapanması ve “Canlı yayına geçilecektir.” uyarısının çıkması) devam etmektedir.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere televizyon değiştirmek zorunda kaldım. Mağduriyetimin giderilmesini, TV Plus cihazımdaki arızanın ciddi şekilde incelenmesini ve cihazdan kaynaklı bir problem varsa ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.