to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İnternet Ve TV+ Hizmetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Müşteri Mağduriyeti
Turkcell internet ve TV+ hizmetimi dün gece saat 00:00’dan bu yana kullanamıyorum. Akşamdan beri ne internete bağlanabiliyorum ne de TV+ üzerinden televizyon izleyebiliyorum. Modemde sadece power ışığı yanıyor, diğer hiçbir ışık yanmıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.
Bu durum nedeniyle evde internet ve televizyon erişimim tamamen durdu ve öğlen 14:00 olmasına rağmen hâlâ sorun devam ediyor. Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtım ancak tarafıma sadece “24 saat içinde dönüş yapılacak” denildi. İnternet ve TV gibi temel olarak sürekli kullanmak için aldığımız bir hizmet için bu kadar uzun süre çözüm beklemek istemiyorum ve ciddi anlamda mağdur oldum.
İnternet ve TV+ hizmetimde yaşanan bu kesintinin acil olarak giderilmesini, bağlantının en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için faturama yansıyacak şekilde gerekli ücret iadesi veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Hiçbir şekilde tarafıma ulaşılmıyor bir de dalga geçer gibi 24 saat geçmesi lazımmış talebimizden gece 12 de talep açıyoruz 20 saat geçmiş şu an hala daha aranmadım, yazık mağduriyeti siz düşünün.
Şu an talebimin üzerinden 22 saat geçti sözde 22.00 a kadar aranacaktım. Şimdi aradığımda ise bayi sizi 10.22 de aramış ama ulaşamamış diyor böyle şey mi var. Üstelik 10.22 de telefonum açık olmasına rağmen insanları kandırıp yalan söyleyip mağdur ediyorlar.
Talebim üzerinden 2 günden fazla geçti reklamlarında çözüm gücü derken hangi güçten bahsediliyor acaba 😂
Çözüm gücü çok etkileyici sözde 24 saatte çözüm üretilecekti. Şu an 3 gün oldu.
12 eylülde açılan talebe, 16 Eylül oldu hala cevap yok.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
17 eylülde sorunum çözüldü. Markaya yakışmayan bir süreç, çözüm gücü ile övündüğü reklamları kaldırmaları lazım.
