Sürekli Kopan Yayın, Sinyal Yok Hatası Ve Aşırı Isınan Cihaz İçin Erken Fesih Bedeli İadesi Talebi

31.08.2026 tarihinde Superonline ile birlikte Turkcell TV+ Android TV cihazı ve internet hizmetini, 12 ay taahhütlü olarak ilk 6 ay 1050 TL, sonraki aylarda 1150 TL ödemeli paket şeklinde satın aldım. Aldığım ilk günden itibaren yayın en az 20 defa kendiliğinden kapanıp durdu, rastgele saatlerde sürekli kopmalar yaşanıyor, televizyon ekranında sinyal yok hatası alıyorum ve cihazda aşırı ısınma da oluyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan ayar yaptıklarını, cihazı güncellediklerini ya da sıfırladıklarını söyleyip “bekleyin” dediler. Yayın bir süreliğine geldi, ardından tekrar gitti. Son aramamda gece yine yayın gitti, bu kez HDMI kabloyu değiştirin dediler, kabloyu değiştirdim, yayın geldi ama ses gitti, kısa süre sonra yayın tamamen kesildi. Destek için kayıt açtıklarını söylediler fakat kimse gelmedi, sorun kalıcı şekilde çözülmedi.

Ben de bir hafta boyunca düzgün hizmet alamadığım için memnun olmadığımı, cihazı ve hizmeti iade etmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri, iptal talebim halinde erken fesih adı altında 6000 TL’nin üzerinde bir bedel ödemek zorunda olduğumu söyledi. 15 gün içinde cayma hakkım olduğunu, zaten sağlıklı hizmet alamadığımı ifade etmeme rağmen bu tutarı ödemek zorunda olduğumu ilettiler. Ayrıca cihazı bağlamaya gelen kişiye de ulaşamıyorum, telefonlarıma cevap vermiyor.

Superonline üyelik numaram 13383893’tür. Sürekli kopan yayın, sinyal yok hatası, cihazın aşırı ısınması ve buna rağmen benden talep edilen fahiş erken fesih bedeli nedeniyle Turkcell TV+ hizmetinden son derece şikayetçiyim. Hizmet alamadığım bir sistem için erken fesih cezası çıkarılmadan, sözleşmemin ücretsiz ve cezasız şekilde iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.