Sinyal Yok Hatası, Tutarsız Müşteri Hizmetleri Ve Teknik Ekip Gelmemesi

İstanbul Beylikdüzü’nde bulunan adresimde Turkcell Superonline TV Plus hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 15 günü geçen bir süredir televizyonda sürekli “sinyal yok” hatası alıyor, hizmetten faydalanamıyorum. 14–15 Eylül gibi TV’yi hiç kullanamadığım için müşteri hizmetlerini aradım, kutu ile ilgili sıkıntı olduğu ve teknik ekibin geleceği bilgisi verildi.

İki gün içinde kimse aramayınca tekrar aradım, bu kez en geç 7 gün içinde ekip geleceği söylendi. Yedi gün içinde gelen olmadı. Dokuz günün sonunda bu kez Superonline tarafından aranıp ekibin gelip gelmediği soruldu, gelmediğini söyleyince tekrar ileteceklerini belirttiler. Bu süreçte herhangi bir ekip gelmediği için artık Turkcell’den umudumu kestim. Tam şehir dışındayken, 26’sı gibi bu kez onlar beni arayıp ekibi yönlendireceklerini söylediler. O sırada şehir dışında olduğumu, geldiğimde bir hafta sonra arayabileceğimi veya not alıp bir hafta sonra gelmelerini rica ettim ve buna da “tamam” denildi.

Bugün tekrar arandığımda ise bu kez bana iki gün önce teknik ekip için arama yaptığım, sadece son iki günün dikkate alınacağı ve şehir dışından dönünce yeniden şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Kendi verdikleri süreler içinde sorunu çözmeyen, üstüne beni defalarca tekrar aramaya zorlayan, bu kadar duyarsız ve tutarsız bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Şehrin içindeki bir adrese günlerce teknik ekip gönderilememesi, ardından da süreci sanki yeni başvurmuşum gibi ele almaları büyük bir mağduriyete yol açmıştır.

5566**63 numaralı aboneliğim ve 200253368 numaralı kaydım üzerinden yaşadığım bu sorunun, benden yeniden şikayet oluşturmam istenmeden, bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Uzun süredir TV hizmetinden yararlanamadığım günlerin kullanmadığım süre olarak faturamdan düşülmesini, bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle yeni dönem için daha iyi bir teklif verilmesini talep ediyorum.