Turkcell TV+ TV Plus Seri Numarası Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Fatma · 2025-04-29T09:59:40+03:00

24.04.2025 tarihinde, 3 yıldır kullandığım TV+ Plus şifre ekranı oluştu. Şifre al dediğimde hata verdi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim TV Plus seri numarasının tutmadığını söylediler. Teknik servis yönlendirildi, o da TV Plus kutusunun seri numarası tutmadığı için ücret ödeyerek yeni kutu takacağını ve sorunun genel müdürlük kaynaklı olduğunu söyledi. Sizin yapmış olduğunuz hatayı neden ben ödeyeceğim. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüyorum fakat hala sonuca ulaşamadım. Yasal haklarımı kullanarak TV Plus üyeliğimi iptal etmek istedim fakat ceza ödeyeceğimi söylediler. Anladığım kadarıyla üyeliğimi yenilerken seri numarası farklı girilmiş bunu defalarca her müşteri temsilcisine anlattım. Sadece seri numarası girilip bana şifre verilecek. Bu kadar basit işlemi yapamıyorsunuz. Büyük sorunlarda ne yapacaksınız? Müşteri hizmetlerinin (kaydımı yenilerken yanlış seri numarası giren) hatası yüzünden TV açılmıyor ve mağdur durumdayım. TV Plus üyeliğimin tüm yasal haklarımı kullanarak ve tabi ceza ödemeden iptalini talep ediyorum. Sizin gibi büyük ve köklü firmaya ufak bir işlemi yapamıyor olmanız size olan güvenimi sarstı. 6 gündür çözümleyeceğiz bizden haber bekleyin diyen ve hala aramayan, çözüm üretemeyen personellerinizden şikayetçiyim.

Turkcell TV+

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Fatma

Çözüm bekliyorum, nazikçe aranıp sizi çok iyi anlıyorum diyen ve çözüm üretemeyen personel tarafından aranmak istemiyorum.

Turkcell TV+

Merhaba Fatma Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+

Fatma

tv-plus-seri-numarasi-hatasi-nedeniyle-magduriyet-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Çözüm bekliyorum.

Fatma

6 gündür TV çalışmıyor. Turkcell firmasına yakıştıramıyorum çözüm üretememeyi:((

Fatma

Bugün 9. Gün hala çözüm sağlanamadı. 01.05.2025 tarihinde çözüm merkezinden arandım, ücretli değişim yapılacağı fakat ücretin faturama yansıtılmayacağını söylediler. Konuşmamız kayıt altına alındığı için kabul ettim. Teknik servis arıyor seri numarasını alıp size dönüş yapacağız diyorlar fakat aramıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımı kapatıp tekrar açıyorlar. İletişime geçeceğiz denilip sürekli oyalıyorlar.

Fatma

tv-plus-seri-numarasi-hatasi-nedeniyle-magduriyet-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Merhaba,10.05.2025 tarihinde teknik servis TV Plus kutusunu değiştirdi. Ancak eski TV Plus kutusunu teslim almadı, genel müdürlüğün çözeceğini söyledi. Genel Müdürlüğü 11.05.2025 ve 14.05.2025 tarihlerinde aradım, konu hakkında geri dönüş yapacaklarını belirttiler. TV Plus kutusu değişti fakat eski kutu elimde kaldı:( En kısa sürede geri dönüş bekliyorum. Yaklaşık1 aydır TV Plus'la uğraşıyorum. Neden işlemlerinizi eksik yapıyorsunuz anlamış değilim.

Yorumlar

Deniz

Merhaba arayan olmadı bizde tekrar müşteri hizmetlerini aradık. Aciliyet bildireceğiz dediler ve sonuç ne arayan var ne soran. Bugün 11. Gün televizyonsuz hayata alışmaya başladık.

Fatma

Şikayet Sahibi

Bana da aynı şekilde cevap veriyorlar. Aradığımda yönlendirdik diyorlar. 532 532 00 00 numaradan aranılıp saha ekipleri işleminizi yaptı diye mesaj geliyor. Oysa hiçbir şey yapılmıyor. Ben de 12. Gündeyim müşteri hizmetleriyle dünkü konuşmam da teknik ekip yönlendirilmişti, hala gelmelerini bekliyorum. Faturaya itiraz ettim. Kullanmadığım günlerin ücreti ödememek için, incelenip geri dönüş yapacaklardı. Telefona mesaj geliyor "talebinizle ilgili sizi aradık ulaşamadık:) ) " Aranmadım, hatta müşteri hizmetleri geri dönüş için sizi arayalım mı, SMS mi gönderelim dedi. Ben de SMS istediğimi belirttim.

Deniz

Merhaba aynı sorunu bizde yaşıyoruz 1 hafta oldu ve çözüm yok bekliyoruz. Turkcell Superonline kalitesine yakışmayan anlaşılmaz bir durum art niyet aramalımıyız bilemiyorum. 3 senedir kullandığımız TV+ kutusunun seri numarası size verilen cihaz seri no dan farklı diyorlar. Bir de inceliyorlar bendeki cihazın numarasını veriyim diyorum gerek yok diyorlar.

Fatma

Şikayet Sahibi

Ben 9. Güne girdim. Demek ki 3 yıl kullanılan TV Plus sorun var. Her aradığımda kayıt açıp size döneceğiz diyorlar. Bilgi teknolojilerine de yazdım. İsterseniz siz de yazın ne kadar çok dilekçe o kadar çabuk çözüm olur diye umut ediyorum. Bir de anladığım kadarıyla teknik servis seri numarası uyuşmayınca elimizde kalacak endişesiyle gelmiyorlar. Dün beni aradılar ücretli değişim olarak gözükecek fakat siz ödeme yapmayacaksınız dediler. Görüşmeler kayıtlı olduğu için kabul ettim. Fakat teknik servis seri numarası yüzünden gelmiyor. Çıkmak istediğimi belirttim ceza para istiyorlar.

Sen ne düşünüyorsun?