to read complaints and reviews, or file yours.TV Plus Seri Numarası Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği
24.04.2025 tarihinde, 3 yıldır kullandığım TV+ Plus şifre ekranı oluştu. Şifre al dediğimde hata verdi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim TV Plus seri numarasının tutmadığını söylediler. Teknik servis yönlendirildi, o da TV Plus kutusunun seri numarası tutmadığı için ücret ödeyerek yeni kutu takacağını ve sorunun genel müdürlük kaynaklı olduğunu söyledi. Sizin yapmış olduğunuz hatayı neden ben ödeyeceğim. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüyorum fakat hala sonuca ulaşamadım. Yasal haklarımı kullanarak TV Plus üyeliğimi iptal etmek istedim fakat ceza ödeyeceğimi söylediler. Anladığım kadarıyla üyeliğimi yenilerken seri numarası farklı girilmiş bunu defalarca her müşteri temsilcisine anlattım. Sadece seri numarası girilip bana şifre verilecek. Bu kadar basit işlemi yapamıyorsunuz. Büyük sorunlarda ne yapacaksınız? Müşteri hizmetlerinin (kaydımı yenilerken yanlış seri numarası giren) hatası yüzünden TV açılmıyor ve mağdur durumdayım. TV Plus üyeliğimin tüm yasal haklarımı kullanarak ve tabi ceza ödemeden iptalini talep ediyorum. Sizin gibi büyük ve köklü firmaya ufak bir işlemi yapamıyor olmanız size olan güvenimi sarstı. 6 gündür çözümleyeceğiz bizden haber bekleyin diyen ve hala aramayan, çözüm üretemeyen personellerinizden şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Çözüm bekliyorum, nazikçe aranıp sizi çok iyi anlıyorum diyen ve çözüm üretemeyen personel tarafından aranmak istemiyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Çözüm bekliyorum.
6 gündür TV çalışmıyor. Turkcell firmasına yakıştıramıyorum çözüm üretememeyi:((
Bugün 9. Gün hala çözüm sağlanamadı. 01.05.2025 tarihinde çözüm merkezinden arandım, ücretli değişim yapılacağı fakat ücretin faturama yansıtılmayacağını söylediler. Konuşmamız kayıt altına alındığı için kabul ettim. Teknik servis arıyor seri numarasını alıp size dönüş yapacağız diyorlar fakat aramıyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımı kapatıp tekrar açıyorlar. İletişime geçeceğiz denilip sürekli oyalıyorlar.
Merhaba,10.05.2025 tarihinde teknik servis TV Plus kutusunu değiştirdi. Ancak eski TV Plus kutusunu teslim almadı, genel müdürlüğün çözeceğini söyledi. Genel Müdürlüğü 11.05.2025 ve 14.05.2025 tarihlerinde aradım, konu hakkında geri dönüş yapacaklarını belirttiler. TV Plus kutusu değişti fakat eski kutu elimde kaldı:( En kısa sürede geri dönüş bekliyorum. Yaklaşık1 aydır TV Plus'la uğraşıyorum. Neden işlemlerinizi eksik yapıyorsunuz anlamış değilim.
Merhaba arayan olmadı bizde tekrar müşteri hizmetlerini aradık. Aciliyet bildireceğiz dediler ve sonuç ne arayan var ne soran. Bugün 11. Gün televizyonsuz hayata alışmaya başladık.