Eski TV+ Kutusunun Performans Sorunları Ve Ücretsiz Pro Değişim Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım TV+ cihazımda, fiziksel bir arıza olmamasına rağmen eski nesil bir kutu olduğu için ciddi performans ve uyumluluk sorunları yaşamaktayım. Cihaz bana 2019 yılında teslim edildi ve o günden bu yana teknolojik olarak güncel uygulama ve hizmet ihtiyaçlarını karşılayamaz hâle geldi.

Cihaz üzerinden kullanmak istediğim güncel uygulamaların bir kısmı hiç açılmamakta, bir kısmı ise desteklenmediği için uygulama listesinde dahi görünmemektedir. Açılabilen uygulamalarda ise belirgin bir yavaşlık, geç tepki verme ve zaman zaman donma sorunlarıyla karşılaşıyorum. Ayrıca mevcut donanım, TV+ hizmetinin sunmaya başladığı yeni özellikleri desteklemediği için aldığım hizmetten tam anlamıyla verim alamıyorum.

Sorunum bir bozulma ya da kullanıcı hatası değil, cihazın teknolojik olarak güncel ihtiyaçlara cevap verememesiyle ilgilidir. Ankara Çankaya’da, A** G**** adına kayıtlı 67463511 numaralı aboneliğim kapsamında kullanılan TV+ kutumun, ek bir ücret talep edilmeden yeni nesil TV+ Pro cihazı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Böylece TV+ hizmetini sağlıklı, kesintisiz ve eksiksiz şekilde kullanmak istiyorum.

Gerek çağrı merkezi gerek diğer kanallar üzerinden yaptığım başvurularda yapıcı bir çözüm sunulmadığı için, talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.