to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk, Deforme Kutu Ve İmitasyon Ürün Şoku
12.11.2024 Salı günü Kafkasda isimli satıcıda bulunan PS5 için üretilmiş Sony Pulse 3D (Siyah) marka kulaklığı Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden sipariş geçtim. Ürün elime 13.11.2024 Çarşamba tarihinde ulaştı. Kargo paketini açtığımda ürünün beyaz olduğunu ve kutunun aşırı deforme olduğunu gördüm. Bunun üzerine kutuyu açmadan (ki zaten kutu daha önce açılmış, güvenlik etiketinde hava kabarcıkları vardı) hem pasaj yetkililerini hem de Kafkasda isimli tedarikçi mağazayı aradım ve durumu bildirdim. Farklı renk olmasını problem etmedim ve kutu deformasyonunu ise tedarikçi firma kargo hatası olarak tanımladı ve özür dilediler. Kutunun kapağının içi bile deforme hani bu nasıl kargo hatası ona da anlam veremedim. Kargo iş yerime gelmişti ve anlık olarak PS5 burda olmadığı için deneyemiyorum. Kutuyu açtım ve üründe kılcal çizikler mevcuttu. İzlediğim birkaç kutu açılım videosunda çıkan kitapçıklar ise kutuda yoktu. Eve gidip ürünü PS5'te denemek istediğimde ise ürünün imitasyon bir ürün olduğunu gördüm. Ses açma kapama tuşları, mute tuşu, parti sesleri ayarlama tuşları kısacası tüm tuşlar çalışmıyordu. Ürünü ve beraberinde gelen dongle'ı resetlemek istediğimde kulaklık hiçbir şekilde resetlenmiyor, dongle ise reset boşluğu olmasına rağmen o boşluğun bağlandığı hiçbir reset tuşu yok. Ürünün acemisi değilim, ben bu ürünü daha önceki PS5'imi satmadan önce de kullandım fakat bu ürün orijinal bir ürün değil. Kulaklık kapalı olduğu halde bile USB Dongle'ı PS5'e takınca direk kulaklık moduna geçiyor ve gelen tüm sesi kapatıyor. Normalde ses cihazları kısmında gözükmesi gereken "Sony Pulse 3D" yerine alelade bir "Headset" olarak gözüküyor ve orijinalinde çıkması gereken kulaklığın şarj durumu, bu ne olduğu belli olmayan headset'i takınca gözükmüyor. Tedarikçi firmaya durumu bildirdim fakat dedikleri tek şey ekibe iletiyorum oldu. Sorunuma ne Turkcell Pasaj yolu ile ne de Kafkasda denen firma ile çözüm bulamıyorum.
Tarafıma hiçbir şekilde ürüne ait fatura gönderilmedi. Tedarikçi firmaya ise ne ulaşabiliyorum ne de mesajlarım zamanında iletiliyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Merhaba Mirkan Savaş Bey, Talebinizle ilgili başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Sizlerle defalarca görüşme sağladım ve bu konu üzerine kayıt açtırdım. Hatta telefonu ilk açan arkadaşınız kargo geldiğinde kargocu oradayken kontrol etseydiniz gibi absürt bir cevap vermişlerdi. Sonuç olarak kutu deformesini geçtim, ürünü denemem için konsola takmam gerekiyor ve iş yerimde bunu yapmam mümkün değil.
Tedarikçi firma ile görüşme sağladım. Taraflarından iadenin onaylanacağını fakat Turkcell Pasaj'ın sistemde iade talebi oluşturmalarını tarafıma ilettiler. Turkcell Pasaj ile görüşme sağladığımda ise 240 saatlik bir süreçten bahsetmekteler. Sürecin Turkcell Pasaj tarafından 240 saatte kalmadan onaylanmasını beklemekteyim. Sonuç olarak bir ürün alıyorsunuz ve kusurlu çıkıyor, hevesinizde kursağınızda kalıyor. 240 saat süreç böyle bir durum için uzun, ki zaten tedarikçi firma ile iletişime bile geçilmemiş, arayıp ben iade onayı alıyorum.
İlgili firmanız ile bugün tekrar görüşme sağladım. Üstünden 5 gün geçmesine rağmen hala işlem önceliği alınmadığını söylemekteler. Hayır anlam veremiyorum. Ürün zaten yanlış renk geldi, üstüne kutu açılmış harap olmuş durumda ve üstüne üstün bahsi geçen ürün orijinal bir ürün değil. Yıllardır hattımı Turkcell kullanırım bilindik güvenilir bir firma diye bu sefer de alışverişimi yaparken sizleri tercih ettim. Keşke 3-5 daha fazla verseydim de bu mağduriyeti yaşamasaydım. Ürün aldığım günün evde denememden sonra ofise getirmemle beraber hala çalıştığım ofiste, işlem önceliği göstererek zahmet ederseniz eğer artık yollamayı planlıyorum.
