to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Ve Ritzy Teknik Servis’in Ürün Değişim Reddine Karşı Tüketici Hakları İhlali
Turkcell Pasaj üzerinden faturama ek olarak 44.457 TL bedelle 09.04.2025 tarihinde satın aldığım ps5 Slim cihazımı yaklaşık 7 aydır kullanıyordum. Cihaz 5. Aydan itibaren aşırı ısınıp kendi kendine kapanmaya başladı ve bu nedenle 05.02.2026 tarihinde Ritzy Teknik Servis’e arıza nedeniyle teslim ettim. Cihaz için oluşturulan servis form numarası 170658’dir.
Bugün itibarıyla yasal tamir süresi olan 20 iş günü dolmuş ve aşılmış durumdadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hak ettiğim ürün değişimi talebim, Ritzy Teknik Servis tarafından “Biz değişim yapmıyoruz” denilerek reddedildi. Satıcı firma Turkcell ile de toplamda 3 kez telefonla görüşme yaptım ve 1 kez e‑posta gönderdim. Tarafıma “dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam ettirildi.
Yasal süre dolmasına rağmen tamir edilmiş cihazı kabul etmediğimi, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı tamamladığımı özellikle belirtmek isterim. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın, iş ortağı olan Ritzy Teknik Servis’in bu hukuka aykırı ve tüketici aleyhine tutumuna sessiz kalmasını kabul etmiyorum.
6502 sayılı Kanun gereği hakkım olan şekilde, cihazımın ayıpsız misli ile, sıfır ve kapalı kutu bir ps5 Slim ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci sonuna kadar tüm hukuki yollardan takip edeceğimi bildiriyorum.
"Ritzy Teknik Servis tarafından düzenlenen [23.02.2026] tarihli servis raporu elimdedir. Ancak rapor içeriğinde cihazın tamir edildiğine dair hiçbir ibare yer almamaktadır. Pazartesi günü itibarıyla yasal 20 iş günü dolmuştur. Cihazın akıbeti belirsizdir, tarafıma ne tamir bilgisi ne de değişim onayı sunulmuştur. Turkcell Pasaj ve Ritzy el birliğiyle yasal süreci çiğnemektedir."
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Bugün 27 iş günü dolmasına rağmen tarafıma sadece SMS olarak hâlâ inceleme yapıyoruz deyip süreci daha da uzatmaktasınız. 24 saat içerisinde çözümle gelinmez ise "THH" Şikayetime "Taraf süreci bilerek uzatıyor" süreç içerisinde gecen zamanda fatura ve ps+ üyeliğim için maddi manevi tazminat davasını da ekleyeceğimi bildiririm
Az önce Kargo geldi tarafıma hiçbir bilgi verilmeden servisteki cihazımı yollamışsınız 20 iş günü dolduğu üzere tamirli cihazı kabul etmeyeceğimi Ritzy e bildirmiştim "28 İş Günü Oldu Tamirli cihazı kabul etmiyorum sıfır cihaz talebim geçerlidir" hala onay gelmez ise süreci yasal yollardan sürdüreceğim
05.02.2026 tarihinde teslim ettiğim cihazım için yasal 20 iş günü süresi dolmuştur. Bugün (10.03.2026) tarafıma 'tamir edildi' denilerek gönderilen kargoyu, yasal süre aşımı nedeniyle teslim almadım ve iade ettim. 6502 sayılı Kanun gereği seçimlik hakkımı 'Misliyle Değişim' (Sıfır Ürün) olarak kullanmakta kararlıyım. Tamir edilmiş bir ürünü kabul etmiyorum. Acilen sıfır cihaz onayı bekliyorum."
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Bugün 29. İş günü oldu onca mail ve aramama rağmen tek bir telefon bile alamadık. Bu süre Zarfında, Süreçte Kullanamadığım Ps+ üyeliği hâlâ ödemekte olduğum taksitler üzere maddi manevi tazminat davasını da ekleyip şikayet sürecime devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
