to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Arızayı Üç Kez Tekrarlayan Robot Süpürge İçin İade Ya Da Değişim Talebim Reddedildi
2024 Temmuz ayında Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım Xiaomi s10+ robot süpürgeyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Üründe ilk olarak tekerlek ve su pompası arızası yaşadım, ürünü servise gönderdim. Servisten geldiği anda tekrar arıza verdi ve tekrar göndermek zorunda kaldım. İkinci onarımda tekerlek değişmişti ancak bu kez sağlam gönderdiğim su pompası arızalı olarak geri geldi. Toplamda üç kez servise göndermeme rağmen su pompası tamir edilmeden bana teslim edildi. Sonrasında, “süpürsün yeter, silmese de olur” diyerek ürünü kullanmaya devam ettim. Ağustos ayından kasım ayına kadar arada takılmalar yaşansa da kullandım, ancak bu hafta tekrar tekerlek arızası verdi ve ürünü dördüncü kez servise gönderdim. Her defasında iade veya değişim talebimi belirtmeme rağmen, servis ve müşteri hizmetleri bu taleplerime olumlu yaklaşmadı.
Elimde Vintek Elektronik tarafından düzenlenmiş tüm servis fişleri mevcut. Ayrıca ürünüm 2026 Temmuz’a kadar garantili ve fatura numaram MOB2024000008555’tir. Ürünü Samsun Atakum adresinde teslim aldım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Vintek Elektronik’in iade veya değişim raporu vermesi gerektiği söylendi fakat servis bu konuda yardımcı olmuyor.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, aynı arızanın üçten fazla tekrarlanması nedeniyle ürünün para iadesini veya değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili 01.12.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Turkcell tarafından kesinlikle bir çözüm sunulmadı. 11 gündür her gün talebiniz inceleniyor diye mesaj gönderildi. Sonuç: servis değişim veya iade formu doldurması gerekiyor dediler. Zaten servis bu konuda inatlaştığı için hazırlamıyor. Sizden satın aldığım ürünü sizin iade etmeniz gerekmiyor mu? Sonuçta elimde servis fişleri mevcut aynı arıza defalarca tekrarlamış. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, aynı arızanın 3 kez tekrarlanması durumunda *tüketici malın iadesini veya değişimini talep etme hakkına sahiptir*. Vintek servisinden değişim raporu alamamış olsam da, *servis kayıtları bu durumu kanıtlamaktadır*. Bu nedenle, *ürünün tarafıma para iadesini veya birebir değişimini* talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm belgelerle birlikte *Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı* bildiririm. Gereğini arz ederim.
