to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Pasaj Değişim Kampanyasında Vaat Edilen Ek Destek Tutarının Ödenmemesi Ve İletişim Sorunu
Turkcell Pasaj üzerinden iPhone 15 alırken eski telefonumu değişim kampanyası ile verdim. Kampanya kapsamında eski telefonum için 4.000 TL değer biçildi, ayrıca 2.000 TL de Turkcell tarafından ek destek tutarı olarak teklif üzerinde açıkça yazıyordu.
3 Aralık’ta eski telefonumu belirtilen şekilde gönderdiğimde cihaz Fintegre tarafından incelendi ve bana 4.000 TL yerine 1.750 TL teklif edildi. Bu teklifi kabul ettim ve 1.750 TL tutar tarafıma iade edildi. Ancak kampanyada belirtilen ve Turkcell’in vermesi gereken 2.000 TL ek destek tutarı bir türlü ödenmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Başvurunun değerlendirmeye alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda ise ilk başvurumun bana ulaşamadıkları gerekçesiyle kapatıldığını öğrendim. Ne herhangi bir arama kaydı var ne de “ulaşılamadı” şeklinde bir mesaj aldım.
Kampanya sırasında açıkça vaat edilen 2.000 TL ek destek tutarımın tarafıma ödenmesini ve özellikle 188434317 numaralı güncel başvurum üzerinden sürecin kayıtlarım incelenerek açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Hep aynı cevabı yazıyorsunuz ama dönüş alamıyorum
Merhaba Ayşenur Hanım, Talebinizle ile ilgili başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Dilerseniz, taleplerinizi müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Onlarca telefon görüşmesi sonrasında telefonumun değeri 2000 lira olarak güncellenip sonrasında kampanya desteği olarak da +2000 liradan yararlandırıldım. Olabiliyorsa eğer bu kadar neden uzadı bilmiyorum
