to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücreti Haksızca Tahsil Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
11.12.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden yenilenmiş iPhone 14 Pro 256 GB bir telefon siparişi verdim. Siparişi mesai saatleri dışında oluşturduktan yaklaşık 2 saat sonra, hiçbir işlem yapılmamışken iptal talebi gönderdim. Buna rağmen kredi kartımdan ödeme tahsil edildi.
İptal talebim sonrası “sizi arayacağız” denildi ancak arayan olmadı. Gün içinde ise “siparişiniz kargoya verilmiştir” mesajı aldım. Bunun üzerine ben müşteri hizmetlerini aradım ve iptal etmek istediğimi tekrar ilettim. Bana, ürünün bana geldikten sonra teslim almamam ve geri iade etmem gerektiği söylendi. Siparişi hemen ardından iptal etmiş olmama rağmen, boşuna kargonun bana kadar gelip geri dönmesini mantıksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.
Talebim, siparişimin sistem üzerinden derhal iptal edilmesi ve kredi kartıma alınan ücretin bekletilmeden iade edilmesidir. Ürünün kargo sürecine sokulmadan, çağrı merkezinde bana söylenen prosedür yerine, iptal talebim esas alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli müşterimiz, Talebinizle ile ilgili başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Dilerseniz, taleplerinizi müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Ürünü kargodan almadan direk iade ettim. Fakat faturası kesilmiş. Olaylar nasıl gelişecek bekliyoruz. Henüz iade gerçekleşmedi.
