Randevu Gününe Uymayan Teslimat Ve Kuryenet İletişimsizliği Şikayeti

20.08.2026 Perşembe günü Turkcell Pasaj üzerinden Quantum Gaming Hyper qt4000 model bilgisayar kasasını Turkcell faturamın üzerine kontratlı ürün olarak sipariş ettim. Sipariş numaram 20267472206. Ürün 24.08.2026 tarihinde Turkcell’in anlaşmalı olduğu Kuryenet firmasıyla kargoya verildi, gönderi takip numarası 100005711603 olarak görünüyor.

Çalışan biri olduğum için hafta içi ve Cumartesi günleri evde olamıyorum. Kontratlı ürün olduğu için de ürünü mutlaka benim kimliğim ve imzamla teslim almam gerekiyor. Daha önce de aynı firmayla benzer bir sorun yaşadığım için bu kez özellikle gecikmeden endişe duydum ve 28.08.2026 Cumartesi günü Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüştüğüm temsilci, yaşanan gecikmeden dolayı özür dileyerek kurye firmasını o gün için yönlendireceklerini, eğer o gün yetişmezse en geç Pazartesi günü teslimat sağlanacağını söyledi. Ben de özellikle hafta içi ve Cumartesi günleri evde olamayacağımı, Pazartesi günü evde olacağımı ve teslimatın Pazartesi yapılmasını talep ettiğimi belirttim.

31.08.2026 Pazartesi günü tüm gün evde olmama rağmen ürün teslim edilmedi. Bunun üzerine aynı gün saat 18.00 civarında Turkcell Pasaj’ı tekrar aradım. Bu kez bana ürünün ertesi gün teslim edileceği söylendi. Hafta içi ve Cumartesi günleri evde olmadığımı, kurye ertesi gün geldiğinde beni bulamazsa teslimatın iptale gideceğini, buna rağmen teslimat planlamasının buna hiç dikkat edilmeden yapıldığını ifade ettim. Taşeron olarak çalıştırdıkları Kuryenet firmasıyla koordinasyonsuzluk yaşandığını, verdikleri teslimat sözüne uyulmadığını ve 10 günü bulan bir gecikme olmasına rağmen çözüm sunulmadığını ilettiğimde, müşteri temsilcisi maalesef yapabileceği bir şey olmadığını söylemekle yetindi.

Turkcell Pasaj ve Kuryenet arasındaki bu iletişimsizlik ve verilen sözlere rağmen teslimatın gerçekleşmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çalışma düzenime uygun şekilde, özellikle belirttiğim gibi benim evde olduğum bir gün için net bir randevu verilerek ürünün teslim edilmesini ve teslimat planlamasının buna göre yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.