Kuryenet’tan Yanıltıcı Teslimat Mesajı Ve Gün Boyu Beklemek Zorunda Bırakılması

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım ve ürün, Kuryenet aracılığıyla tarafıma teslim edilmek üzere kargo firmasına verildi. Kuryenet, 16.03.2026 tarihinde ürünü teslim etmek üzere dağıtıma çıkardığını gün içinde defalarca mesajla bildirdi. Buna güvenerek tüm gün evden dışarı adım atmadık, normalde 18.00’e kadar çalıştıklarını da bildiğimiz için özellikle evde bekledik. Ancak bütün gün boyunca ne kapımız çalındı ne de herhangi bir kurye geldi.

Aynı gün saat 19.25’te, “geldik, adresinizde yoktunuz, siparişi teslim edemedik” şeklinde bir mesaj aldık. Bu durum, hem tüm günümüzü boşa harcamamıza hem de yalan beyanda bulunulmuş hissine kapılmamıza neden oldu. Biz de çalışan, emek veren insanlarız; insanlara geleceğiz deyip evde bekletmek, sonra da gelmeden “yoktunuz” mesajı atmak son derece saygısız ve sorumsuz bir davranıştır.

Üç gündür ürünün teslim edilmesini bekliyoruz ve hâlâ tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Kuryenet çağrı merkezine ulaşmak da mümkün değil, karşımızda konuşabileceğimiz tek bir yetkili bulamıyoruz. Şube numaraları ve adreslerine dair hiçbir açık bilgiye ulaşamıyoruz. Böyle büyük bir firmanın müşterilerine muhatap olacak bir kişi bile sunamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem Turkcell Pasaj’dan yaptığım bu alışverişin hem de Kuryenet’in teslimat sürecinin bir an önce düzeltilmesini, teslimat kodu 100005680219 olan gönderimin acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Müşteriyi tüm gün eve mahkûm edip sonrasında gerçeği yansıtmayan “yoktunuz” mesajlarıyla geçiştiren bu sürecin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.