Kuryenet’in Teslim Etmediği İddiası Ve İletişim Sorunu

23.01.2026 tarihinde saat 21:33’te Turkcell Pasaj üzerinden tarifeye ek olarak Samsung A26 cep telefonu sipariş ettim. 20267177722 numaralı bu sipariş, Turkcell tarafından Kuryenet isimli kargo firmasına teslim edildi. Kuryenet, 27.01.2026 tarihinde eve geldiklerini ve kimseyi bulamadıklarını iddia ederek ürünü bana teslim etmedi.

Evimiz gün içinde sürekli dolu ve boş kalmayan bir ev olmasına rağmen, hiçbir şekilde kapıya gelen bir kurye olmadı; ayrıca ne ben ne de evdeki diğer kişiler aranmadı. Evimizin dış kapısında bulunan güvenlik kamerasının 27.01.2026 tarihli tüm gün kayıtlarını tek tek inceledik ve o gün kapıya herhangi bir kuryenin gelmediği açıkça görülüyor. Buna rağmen “eve geldik, kimseyi bulamadık” denilerek gerçeğe aykırı beyanda bulunuluyor.

Kuryenet’e ulaşmak istediğimizde ise ortada muhatap olacak ne bir insan ne de doğru dürüst bir iletişim kanalı bulabildik. Verdikleri iletişim numarasını aradığımızda sadece aynı cümleleri tekrar eden bir sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyoruz; canlı bir yetkiliye bağlanmak mümkün olmuyor. Bugün, 01.02.2026 tarihi itibarıyla siparişi vereli bir hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ telefonumun nerede olduğu, ne zaman ve nasıl teslim edileceği konusunda en ufak bir bilgi alamadım. 2018 yılında da aynı problemi yaşamıştım ve aradan geçen 7 yılda hiçbir şey değişmemiş, gelişmemiş.

Turkcell gibi profesyonel bir şirketin, böylesine iş bilmez, laubali ve ulaşılamayan bir kargo şirketiyle çalışıyor olması hem güven kırıcı hem de şaşırtıcı. Sosyal medyada ve çeşitli internet platformlarında yer alan benzer şikayetlerden de yalnızca benim değil, birçok müşterinin aynı kargo firması yüzünden mağdur edildiği açıkça görülüyor. Bu yaşananların ardından Turkcell Pasaj’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Talebim, Samsung A26 cep telefonumun bir an önce, Kuryenet dışındaki farklı ve güvenilir bir kargo firmasıyla tarafıma teslim edilmesi ve Turkcell’in müşteri memnuniyetini bu derece zedeleyen bu firma ile iş birliğini yeniden değerlendirmesidir.