Kargoya Verilmemiş PS5 Siparişi Ve İptal Talebinin Gecikmesi

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 16.02.2026 tarihinde saat 12.00’de Kafkas İletişim satıcısından bir adet PS5 satın aldım. İlanda ürünün aynı gün kargoya verileceği belirtilmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Aynı gün saat 20.00 civarında bu nedenle iptal talebi oluşturdum; ancak yıl 2025–2026 olmuşken bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzun sürede hâlâ gerçekleştirilememiş olması gerçekten çok saçma ve mağduriyet yaratıyor. 30.399,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım ve şu an ne ürün gönderiliyor ne de iptal ediliyor.

Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde aciliyet formu oluşturduklarını, yanlış hatırlamıyorsam 248 saat içinde kontrol edileceğini söylediler. Buna rağmen sipariş numarası 20267218436 olan işlemin hâlâ “hazırlanıyor” statüsünde kalması kabul edilebilir değil.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.