Kullanılmış PlayStation 5 Ve Yanıt Alamama Sorunu

Turkcell Pasaj üzerinden Kafkasda adlı satıcıdan 08.10.2024 14.50 tarihinde PlayStation 5 satın aldım. Ürün 10.10.2024 tarihinde teslim edildi. Ürünün kutusunu açarken; emniyet bantlarının daha önce açıldığını gördüm. Kutuyu açtım, dualsense ve kablolar yeni kutu açılımı diziliminde değildi. Dualsense'i paketinden çıkardım ve kontrol ettiğimde eski kullanıma bağlı aşırı şekilde kir (el ve yağ izleri) mevcuttu. Konsolu kontrol etmek için çıkarttığımda ise ön kapağı yerinde değildi fakat kırılmamıştı, yerinden çıkmış şekilde geldi. Fanında ise tozlanmalar mevcuttu. Diğer belirttiğim şeyler gibi bu da kullanıldığına işaretti. Cihazın ön yüzünde parmak izleri ve kullanıma bağlı çizikler mevcuttu. Cihazın arka kısmındaki bağlantı noktalarının etrafında da kullanıma bağlı kılcal çizikler mevcut. Aynı gün içerisinde arayıp iade talebi oluşturdum. Üzerinden 4 gün geçti ve tarafıma bir dönüş yapılmadı. Bugün 14.10.2024 tarihinde Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetlerini aradığımda 10 gün içerisinde dönüş yapılacağını söylediler. Ürün bariz bir şekilde kullanılmış. Kutuyu açarken detaylı şekilde videosunu da çektim. Kredi kartına taksitli şekilde satın aldığım için, ilk taksiti yansıdı bile. Ürünün sürekli fiyatı arttığı için mağduriyet durumum her geçen gün artıyor.

Tam şikayetimi yazarken Turkcell Pasaj beni aramış. Kapanırken fark ettim fakat açamadım. 1 dakika bile geçmeden hemen aradım. Talebi kapatmışlar. Aradığımda; talebiniz size ulaşamadığımız için kapandı dediler. Şaka gibi. Sonrasında 1 arama bile yapmayacaklardı. Direkt olarak talebi kapatmışlar. Sonrasında tekrar talep oluşturdum. 72 saat içerisinde döneceklerini söylüyorlar. Ayrıca faturamı da sitenizden alamıyorum. Teşekkürler Turkcell Pasaj