Kargo Paketi Yırtık Ve Telefon Hasarlı İPhone 17 İçin İade Reddi

Turkcell Pasaj üzerinden iPhone 17 256 GB beyaz telefon sipariş ettim. Ürünüm 22.07.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Kargo paketini teslim aldığımda dış ambalajın yırtık olduğunu gördüm ancak kutuda gözle görülür bir hasar fark etmeyince kutuyu açtım. Telefonu açtığımda ise alt kısmında darbe olduğunu ve ekranın altında siyah bir nokta bulunduğunu gördüm.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kutu açıldığı için iade kabul edilemeyeceği söylendi. Kutuyu açmadan cihazın altındaki darbeyi ve ekranın altındaki siyah noktayı görmem zaten mümkün değildi. Buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şu ana kadar 3 kez mail attım, 4–5 kez de müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve dönüş yapılmadı. 20267437672 numaralı siparişime ait bu ayıplı ürün için iademin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.