to read complaints and reviews, or file yours.Gerekçesiz Sipariş İptali Müşteriyi Mağdur Etti
22.05.2026 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden iPhone 15 model bir telefon satın aldım, ödemesini yaptım. Siparişten yaklaşık 2 saat sonra ise hiçbir gerekçe sunulmadan, talep etmememe rağmen talebiniz üzerine yazarak tamamen asılsız bir şekilde siparişim iptal edildi ve iade süreci başlatıldı. Bu siparişe güvenerek başka bir fırsattan vazgeçmiştim, hem o fırsatı kaçırdım hem de süreç kaybı yaşayarak mağdur oldum.
Sipariş iptali sonrası yapay zeka asistanına yazdım ancak iptal gerekçesi tarafıma bildirilmedi. Ayrıca gelen e-posta üzerinden de gerekçeyi sordum fakat halen herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, aynı model tüm ürünlerin stokta yok olarak gösterildiğini ve satışa kapandığını gördüm. Bu durum benim gözümde güvensiz bir aksiyon zinciri oluşturdu. Tüm ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Mağduriyetimin giderilmesini, siparişim için ödediğim aynı bedel üzerinden iPhone 15 model telefonun tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 20267366044’tür. Konuyla ilgili gerekçenin açık ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Merhabalar Şikayetime 2 kez detaylı mail yazmama rağmen 23.05.2026 16:00 itibarı ile hiçbir bilgi ve cevap verilmemiştir. Firmanın iptal mailinde "talebiniz üzerine iptal işlemi gerçekleşmiştir " şeklinde belirtilen asılsız beyan için yazılı kanıt beklemekteyim. Ayrıca şikayetimde belirttiğim gibi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aradan geçen 2 haftada da firmadan kesinlikle bir cevap verilmedi, aksiyon alınmadı. Haksız ve gerekçesiz iptal ile ilgili geri bildirim ve ürünün teminini talep ediyorum.
Firmadan hala hiçbir iletişim ve cevap yok.
Şikayete konu firma hala benimle bir iletişim kurmadı. Şikayetim yok sayılıyor, haksız bir iptal işlemi yapılmıştır.
