to read complaints and reviews, or file yours. 
10.12.2025 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden Huawei Matepad se 11 4 GB RAM 128 GB uzay gri tablet siparişi verdim. 11.12.2025 tarihinde, ürünü hiç kullanmadan iptal talebi oluşturdum. Canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilci, ürün Turkcell deposuna ulaştığı anda iadenin tamamlanacağını ve kontratlı faturama eklenen kredi puanımın en geç 3 gün içinde geri yükleneceğini açıkça söyledi.
Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. Yaklaşık 15 kez canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “aciliyet iletildi, size dönüş yapılacak, iade edilecek” gibi birbirinin aynısı cümlelerle oyalandım. Bugün itibarıyla sipariş verdiğim tarihten bu yana 16 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne iadem tamamlandı ne de kredi puanım tarafıma geri yüklendi. Verilen sözler tutulmadı, süreç şeffaf yürütülmedi ve tamamen müşteri mağduriyeti oluştu.
Mesafeli satış kuralları gereği 14 gün içinde tamamlanması gereken iade sürecinin bu şekilde aşılması kabul edilebilir değildir. Sipariş numaram 2025709850’dir. İptal ve iade sürecimin daha fazla oyalanmadan derhal sonuçlandırılmasını, kredi puanımın eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 25.07.2025 tarihinde Macbook Air m2 model bir cihaz satın aldım, aynı gün içinde karar değiştirip siparişimi iptal ettim. Buna rağmen kredi kartımdan tek çekim olarak alınan ücret tarafıma hala iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “inceleme sürec...
29.11.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden 17 Pro Max telefon siparişi verdim. Siparişim kargolandı, faturası kesildi ve sistemde "sipariş teslim edildi" olarak görünüyor. Ancak gece saat 02.00 civarında tarafıma siparişin iptal edildiğine dair mesaj geldi ve üzerinden 12 gün geçmesine rağmen kre...
16 Kasım 2025 tarihinde Turkcell Satış a. Ş. Üzerinden iPhone 17 satın aldım, ürün 22 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü hiç açmadım, kutusunu dahi açmadan, 24 Kasım 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ve aynı gün kargoya verdim. Kargo hareketlerinden, ürünün 26 Kasım 2025 tarihinde Turkcell...
08.10.2025 Pazar sabahı saat 08:00’de Turkcell Pasaj üzerinden yanlışlıkla iPhone 17 256 GB beyaz model bir telefon siparişi verdim. Siparişi aynı gün akşam saatlerinde fark edip iptal ettim ve iki defa Turkcell Pasaj müşteri temsilcisini arayarak durumu bildirdim. Her iki görüşmede de iptal işlemin...
11.12.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden yenilenmiş iPhone 14 Pro 256 GB bir telefon siparişi verdim. Siparişi mesai saatleri dışında oluşturduktan yaklaşık 2 saat sonra, hiçbir işlem yapılmamışken iptal talebi gönderdim. Buna rağmen kredi kartımdan ödeme tahsil edildi. İptal talebim sonrası “...
Yorumlar