Huawei Matepad Teslim Edilmediği İçin Kuryenet Ve Turkcell Mağduriyeti

Deniz

385

Turkcell Pasaj üzerinden 20267191112 sipariş numarası ile satın aldığım Huawei Matepad se 11 tabletimin teslimatı, Turkcell’in anlaşmalı kargo firması Kuryenet’in Ankara Plevne şubesi tarafından tarafıma ulaştırılmamıştır. Yaşadığım süreç hem teslimat firması hem de satıcı tarafında ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

03.02.2026 tarihinde saat 10.19’da Kuryenet tarafından arandım, o anda telefona cevap veremedim. Yalnızca 22 dakika sonra, saat 10.41’de beni arayan aynı numarayı geri aradım. Görüşmede, geri dönüşü gecikmeden yaptığımı, o gün evde olduğumu ve ürünün teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, arandığım anda telefonu açamadığım gerekçesiyle ürünün teslim edilmeyeceği, şubeye gitsem bile teslim alamayacağım ifade edildi ve teslimat ileri bir tarihe bırakıldı.

Görüşme sırasında yanlış anlaşılma olmaması için defalarca kez bağırmadığımı, hoparlör üzerinden konuştuğum için sesimin yüksek gelmiş olabileceğini ve bu durum için özür dilediğimi belirtmeme rağmen, görüşme çözüm odaklı ilerlemedi. “Bu işi bırakacağım, bıktım bu işten” gibi ifadelerin kullanılması, sürecin profesyonel ve sağlıklı yürütülmediğini açıkça göstermektedir.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve Turkcell Pasaj tarafında bir muhatap bulabildim. Siparişimin iletilmesi için sistemden işlem yapıldığı söylendi; ancak bu işlemin ne olduğu, nasıl yapıldığı ve teslimata etkisi konusunda net bir bilgi verilmedi.

Ayrıca Kuryenet’in ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattının bulunmaması mağduriyeti artırmaktadır. Takip sisteminde gönderi numaramla “randevu oluşturuldu” bilgisi görüntülenmesine rağmen, aynı takip numarasıyla tekrar sorgulama yaptığımda bu randevunun sistemde görünmemesi, sürecin güven vermediğini ortaya koymaktadır.

Yaşananların kişisel bir meseleye dönüşmesini istemiyorum; ancak Turkcell gibi kurumsal bir firma üzerinden yapılan bir alışverişte teslimat sürecinin bu kadar belirsiz ve muhatapsız yürütülmesini kabul etmiyorum. 100005670147 takip numaralı gönderimin ivedilikle ve bugün içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem Kuryenet hem de Turkcell nezdinde uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve sürece ilişkin net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Turkcell Pasaj

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj

Deniz

Merhaba, şikayetimde de belirttiğim gibi, teslimatın bugün gerçekleşmesini istiyorum. İleri bir tarih ya da belirsiz bir plan talep etmiyorum. Turkcell Pasaj ile daha önce görüştüm ve Kuryenet’e iletildiği söylendi; ancak ne iletildiği, bu iletimin somut bir sonuca ulaşıp ulaşmadığı ve teslimatın bugün yapılıp yapılmayacağı konusunda tarafıma hâlâ net bir bilgi verilmedi. Turkcell gibi kurumsal bir firmanın, birlikte çalıştığı kargo firmasının sürecine bu kadar hakim olamaması ve müşteriye net bilgi sunamaması gerçekten düşündürücüdür. Yaşadığım bu belirsizlik nedeniyle satın alma sürecinden ciddi şekilde soğumuş durumdayım. Talebim çok açık: Teslimat bugün gerçekleştirilecekse, bunun net şekilde teyit edilmesini Bugün teslimat mümkün değilse, bu konuda yetkili bir kişinin bizzat beni arayarak açık ve net bilgi vermesini istiyorum. Bu şekilde ilerlemenin hem müşteri memnuniyeti hem de sürecin sağlıklı yönetilmesi açısından gerekli olduğunu düşünüyorum. Geri dönüşünüzü bekliyorum.

Turkcell Pasaj

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj