Turkcell Pasaj üzerinden tarafıma tanımlanan Turkcell Finansman A.Ş. (Financell) finansman limitimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek amacıyla bu başvuruyu yapmaktayım.
Daha önce tarafıma SMS ile bildirildiği üzere finansman limitim 16 Şubat Pazartesi günü saat 23:53 itibarıyla 20.211 TL olarak görünmekteydi ve bu limit üzerinden alışveriş yapabileceğim bilgisi paylaşılmıştır. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın, 3 Mart Salı günü saat 11:19 civarında finansman limitimin 11.500 TL’ye düşürüldüğünü fark ettim.
Tüm faturalarımı ve ödemelerimi bugüne kadar düzenli ve aksatmadan gerçekleştirmiş olmama rağmen, finansman limitimin kısa süre içerisinde yaklaşık 8.700 TL düşürülmesi benim için hem şaşırtıcı olmuş hem de mağduriyet yaratmıştır. Söz konusu limit düşüşü hakkında tarafıma herhangi bir gerekçe, açıklama veya bilgilendirme yapılmamıştır.
Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak finansman limitimin bu şekilde ve gerekçesiz olarak düşürülmesi, hem güven açısından hem de Turkcell Pasaj üzerinden yapmayı planladığım cihaz ve ürün alışverişleri açısından ciddi sorun oluşturmaktadır. Planladığım alışverişleri bu ani ve açıklamasız limit düşüşü nedeniyle gerçekleştirememekteyim.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise tarafıma net bir bilgi verilmemiş, “biz de göremiyoruz” şeklinde yanıt verilerek herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu durum, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.
İlgili firma nezdinde kayıtlı telefon numaram 05339****04 olup, T.C. kimlik numaramın son dört hanesi 2104’tür.
Bu nedenle;
* Finansman limitimin neden düşürüldüğünün tarafıma açık ve detaylı şekilde yazılı olarak açıklanmasını,
* Eğer bir değerlendirme hatası veya sistemsel bir sorun söz konusuysa, finansman limitimin yeniden eski seviyesi olan 20.211 TL’ye yükseltilmesini,
* Konunun, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak yetkili birimler tarafından titizlikle incelenmesini
talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuru yapma hakkımı kullanacağımı belirtirim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar