Yanlış IMEI Ve Türkiye Garantisi Olmayan Telefonla Yaşadığım Mağduriyet

Turkcell Pasaj üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ 5G 512 GB telefonunu, satış sayfasında ve faturasında Türkiye garantili olarak belirtilmiş şekilde 7 Aralık 2024 tarihinde satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan sonra IMEI kaydını kontrol ettiğimde, telefonun yurt dışı ürün olduğu ve IMEI numarasının tamamen farklı bir marka ve modele ait göründüğünü fark ettim. Yani tarafıma Türkiye garantili olarak satılan ürün, sistemde bambaşka bir cihaz olarak görünmektedir.

Bu durum üzerine 0850 222 2020 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve bana verilen kargo numarası ile cihazı taraflarına göndermem istendi. Telefonum KVK servisi tarafından işleme alınmış, ana kartının değiştiği ve IMEI ataması yapıldığı e‑posta ile tarafıma bildirilmiş ve cihaz geri kargoya verilmiştir. Ancak ben Türkiye garantili, sorunsuz ve orijinal IMEI’ye sahip bir cihaz satın aldım; yeni ana kart ve sonradan atanan IMEI ile servis görmüş bir telefonu satın alırken bilseydim kesinlikle kabul etmezdim.

Sonuç olarak, bana satılan ürün ile vaat edilen ürün arasında ciddi bir farklılık vardır ve bu süreçte mağdur edildim. Ürünümün aynı model ve özelliklerde, gerçekten Türkiye garantili sıfır bir cihaz ile değiştirilmesini ya da yasal faiziyle birlikte ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini istiyorum.