Çeviri Özelliği Çalışmıyor Ve Koşulsuz İade Bekliyorum

Turkcell Pasaj üzerinden 05.04.2026 tarihinde Turkcell faturama ek 6 ay taksit ile SBS Smartbuds tws kulak içi kulaklığı satın aldım. Ürün 09.04.2026’da elime ulaştı. Bu kulaklığı tercih etmemin tek sebebi, yapay zeka destekli çeviri özelliğinin özellikle vurgulanmış olmasıydı. Ses kalitesi ve uygulama arayüzü zaten zayıf bir ürün olmasına rağmen, bu çeviri özelliği için daha yüksek bir bedel ödemeyi kabul ettim.

Ancak ürünü kullanmaya başladığımda, kulaklığın en önemli özelliği olan çeviri bölümünün hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm. Uygulamada çeviri kısmını açmaya çalıştığımda sürekli “uygulamayı güncelleyin” uyarısı alıyorum, oysa uygulama zaten son sürüm ve tamamen güncel olmasına rağmen çeviri özelliği hiç açılmıyor, dolayısıyla ürün bana vaat edilen hizmeti sunmuyor.

Ürün teslim edildikten sonra 2–3 saat içinde hem uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum hem de Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, kulak içi kulaklığın “ten teması olan ürün” olduğu gerekçesiyle doğrudan iade alınamayacağını, ancak teknik servis incelemesi sonucunda iade onayı çıkarsa işlem yapılabileceğini söyledi. Vaat edilen temel fonksiyonunu yerine getirmeyen bir ürün için teknik servisle uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ben, çeviri özelliği çalışmayan ve reklamı yapıldığı şekilde hizmet sunmayan bu ayıplı ürünün, herhangi bir teknik servis sürecine gerek kalmadan, koşulsuz olarak iadesini ve faturaya yansımış tüm ödemelerimin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.