to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kulaklık İçin İade Veya Değişim Talebim Karşılanmadı
11.11.2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’indeki adresime teslim edilen Philips tat2236 model kablosuz kulaklığı Turkcell Pasaj üzerinden, faturama yansıtılarak 1.598,01 TL bedelle satın aldım. Ürünü kutusundan ilk kez açıp şarjını tamamen doldurduktan sonra kullandığımda, sağ (“r” ) tarafındaki kulaklığın çalışmadığını fark ettim. Farklı cihazlarda denememe ve tüm kontrolleri yapmama rağmen sorun devam etti.
Durumu hemen Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak kutu açıldığı için hijyen gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi ve 187045908 numaralı bir işlem kaydı oluşturuldu. O günden beri tarafıma sadece “konu araştırılıyor” içerikli SMS’ler gönderiliyor; ne arayan var ne de çözüm sunan bir muhatap bulabildim. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağduriyetim giderilmedi.
Sıfır olarak aldığım ve hiç kullanamadığım arızalı ürünün tamir edilip geri gönderilmesini istemiyorum. Ya ürünün yenisiyle birebir değişimini ya da ödediğim tutarın faturama iade edilmesini talep ediyorum. Tüm satın alma belgelerim elimde mevcut. Turkcell markasına güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
09.11.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden sıfır olarak satın aldığım Bluetooth kulaklığın sağ (r) tarafı kutudan çıktığı andan itibaren hiç çalışmadı, ne ses geliyor ne de bağlantı kuruluyor. Ürünün daha ilk kullanımda arızalı çıkması nedeniyle Turkcell Pasaj müşteri hizmetleriyle görüştüm.
Görüşmede, kulaklığın hijyenik ürün olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı, ürünü garantiye göndermem gerektiği ve garanti kapsamında tamir edilip tarafıma gönderileceği, tamir edilemezse ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü teknik servise gönderdim. Ancak teknik servise ulaştığında, kulaklık tamiri yapmadıklarını, kulaklık tamir teknik servis hizmetleri olmadığını, Turkcell Pasaj tarafından yanlış bilgilendirildiğimi söylediler ve ürünü bana geri kargolayacaklarını ilettiler. Böylece hem çalışmayan bir kulaklıkla hem de boşa yapılan kargo işlemi ve zaman kaybıyla mağdur edilmiş oldum.
Ürün için 1.598 TL ödedim ve bedel faturama yansıtıldı. Sıfır aldığım ve baştan arızalı olan bu kulaklıkla ilgili yanlış yönlendirmeler yapılmadan, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi, ürünün tamiri ya da yenisi ile değişimi gibi, Turkcell Pasaj hangi yolu uygun görürse görsün, önemli olanın bu mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulması olduğunu belirtmek istiyorum. Turkcell Pasaj’a güvenip alışveriş yaptığım için şu an çok büyük pişmanlık duyuyorum, bu süreç nedeniyle hattımı iptal ettirip operatör değiştirmeyi dahi düşünüyorum ve çevremde kim varsa Turkcell Pasaj’dan alışveriş yapmamaları yönünde uyaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
11gün oldu çok sağ olun hemen bilgi verdiniz çok ilgilisiniz yazıklar olsun ne kadar tanıdığım varsa Turkcell pasaj'dan alışveriş yapmanın pişmanlık olduğunu anlatacağım
Merhaba Mustafa Bey, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetlerini müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
