Arızalı Buds Core Ve Eksik E-Arşiv Fatura

Turkcell Pasaj üzerinden 16.02.2026 tarihinde banka kartımla 1.649 TL tutarında Samsung Galaxy Buds Core kulaklık satın aldım. Ürün 18.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kutusunu açtığımda cihazın donanımsal arızalı (doa) olduğunu fark ettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük yasal iade/değişim hakkımı ve yetkili servis sürecini başlatabilmem için e‑arşiv faturama ihtiyacım bulunuyor. 19.02.2026 tarihinde sistemde faturamın oluşmadığını fark ederek talepte bulundum. Buna rağmen faturam günlerdir uygulamaya düşmedi ve tarafıma iletilmedi.

20.02.2026 tarihinde Pasaj müşteri hizmetlerini arayarak hem ürünün arızalı olduğunu hem de yasal sürelere dikkat edilmesi gerektiğini, faturanın acilen mail adresime gönderilmesi gerektiğini özellikle belirttim. O gün içinde faturanın iletileceği söylenmesine rağmen bugün 21.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir fatura gönderilmedi, uygulamada da görünmüyor.

Kanunen ürün teslim edildiğinde faturanın tüketiciye iletilmesi zorunlu olmasına rağmen, hem bu zorunluluğun yerine getirilmemesi hem de yasal iade süremi riske atan bu gecikme nedeniyle mağdur ediliyorum. 20267219681 numaralı siparişime ait e‑arşiv faturamın ivedilikle mail adresime gönderilmesini ve sistem üzerinden de erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde pazartesi sabahı Maliye Bakanlığı’na faturanın kesilmemesi/iletilmemesi nedeniyle ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi şikayette bulunacağımı ihtaren bildiririm.