Braun IPL Cihazı Teslim Edilmedi, Hızlı Çözüm Talep Ediyorum

Turkcell Pasaj üzerinden Braun IPL cihazı satın aldım. Ürünü 22 Şubat’ta, faturama ek olarak yaklaşık 18.000 TL tutarla aldım. Bugün 2 Mart ve İstanbul içinde olmama rağmen, ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 100005675558’dir.

Ürün, satın aldıktan bir gün sonra kargoya verilmiş gözüküyor ancak yaklaşık on gündür teslim edilmedi. Kurye firmasının web sitesine girdiğimde sadece iletişim bilgileri bulunuyor, herhangi bir yazılı iletişim kanalı yok. Aradığımda ise sürekli telesekreter çıkıyor ve sadece “ürünleriniz en kısa sürede teslim edilecek” şeklinde kayıt dinletiliyor, farklı bir işlem yapılmıyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini de aradığımda yine sadece “en kısa sürede teslimat sağlanacak” cevabını alıyorum, net bir teslim tarihi verilmiyor. Son üç gündür üst üste müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Kullanmakta olduğum hat Turkcell olmasına rağmen, kurye firmasının sitesinde İngiltere bayrağı görünüyor; İstanbul’dan İstanbul’a gelecek bir ürünün on gündür teslim edilememesini kabul edemiyorum.

Aldığım bu hizmetten son derece pişmanım. Ürünümün en geç bugün yarın olacak şekilde acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan gecikmenin ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.