Arızalı Ve Defolu PlayStation 5 Teslimatı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

26 Eylül’de Turkcell Pasaj üzerinden Sony PlayStation 5 Digital Edition satın aldım ve ürünüm 29 Eylül’de kargo ile bana teslim edildi. 3 Ekim Çarşamba saat 10.30’da ürünü açtım. Kutunun kenarlarında ezik ve lekeler vardı, cihazın da kenarlarında defolar mevcuttu. Ürünü fişe taktığımda ise çok yüksek, traktör gibi bir ses geldi ve cihazı bu şekilde kullanmam mümkün olmadı. Daha önce de PlayStation 5 kullandım, böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım.

Bu yaşadıklarım üzerine 6 kez Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradım, her defasında arıza kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 3. Gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Ürünü açarken çektiğim video ve fotoğraflar ile elimde tüm kanıtlar mevcut.

Ürün ithalatçı garantili ve faturası hem internetten hem de kağıt olarak elimde mevcut. 24.999 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünün defolu ve arızalı gelmesinden dolayı mağdur oldum. Ürünün değişimini, mümkün değilse iadesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.