Açılmamış Ürünün İadesi Kabul Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Turkcell Pasaj üzerinden 12 Aralık’ta iki adet Redmi Buds 4 Lite marka kulaklık siparişi verdim, ürünler 15 Aralık’ta teslim edildi. Kulaklıklardan birinin kutusunu açıp denedik ve beğenmedik. Ürün sayfasında “açılan kutu iade edilemez” yazdığı için, hiç açmadığımız ve kutu jelatini durmakta olan diğer kulaklığı iade etmeye karar verdik.

18 Aralık’ta açılmamış olan kulaklığı DHL Kargo ile, 20257098680 numaralı sipariş üzerinden iade için gönderdik. Ancak bugün, ürün herhangi bir açıklama, gerekçe veya bilgilendirme yapılmadan doğrudan tarafımıza geri gönderildi. Kutunun içindeki kulaklık kutusunun jelatini hâlâ üzerindeydi, geldiği gibi geri yolladık. Küçük bir çocuk bile ürünün açılmadığını anlayabilecek durumdayken, iadenin bu şekilde reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Pasaj müşteri hizmetlerini arıyorum, gerekli tuşlamaları yapıyorum, iade için görüşmeye tıkladığımda beni Turkcell müşteri hizmetlerine bağlıyorlar. Onlar da bana burasının pasaj ile ilgilenen bölüm olmadığını söylüyor ve kapatıyor. Onların verdiği numarayı arıyorum, yine aynı senaryo yaşanıyor. Pasajı aradığımda beni Turkcell müşteri hizmetine bağlaması sizin teknik hatanız. Eğer oradan bağlanıp konuşabilseydim, buraya sizi şikayet etmek zorunda kalmazdım. Pasajın müşteri hizmetleri nerede yaşıyor da biz bulamıyoruz ve ulaşamıyoruz, bir türlü anlamış değilim.

İyi niyet gösterip sadece açılmamış olan ürünü göndermemize rağmen, iadenin neden kabul edilmediği tarafıma açık ve net bir şekilde açıklansın ve kullanılmamış, kutusu açılmamış olan bu kulaklığın ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.