Türkay Turizm Çalışanından Şikayetçiyim

20 Haziran 2026 Cumartesi sabahı saat 09.00 civarında eşimle birlikte Gerze Otogarı’nda Samsun’a gitmek için araç beklerken Türkay yazıhanesinde çalışan bir görevli tarafından son derece saygısız ve rahatsız edici bir muameleyle karşılaştık. Ofisler henüz tam açılmamışken yanımıza gelip eşime “Türkay yolcusu musunuz? ” diye sordu, eşim de ilk Türkay aracı geleceği için “Evet” dedi.

Araç geldiğinde şoföre boş yer olup olmadığını sordum, arkalarda yer olduğunu söyleyince, arka koltukta gitmek istemediğimi, bu kadar para veriyorsam böyle bir hakkımın olduğunu belirterek araca binmeyeceğimi söyledim. Bunun üzerine yazıhanedeki çalışan, son derece saygısız bir üslupla “Bu fiyattan aşağı, yani 400 TL’den aşağı araç burada bulamazsınız” gibi ifadeler kullanarak bizi adeta tehdit eder gibi konuştu. Biz sessiz kalmayı tercih ettik, ancak daha sonra aynı çalışanın G** K** ve Mini Metro yazıhanelerine giderek “Şu fiyattan aşağı bilet vermeyin, ben 350’den aşağı satmayın dedim” şeklinde uyarılarda bulunduğunu gördük.

Bu konuşmaları eşim de duyunca orada tartışma çıktı, çalışan buna rağmen herkesin içinde konuşmaya, kendisini haklı çıkarmaya ve adeta dedikodu yapar gibi durumu anlatmaya devam etti. Ardından Mini Metro’dan kişi başı 350 TL’ye bilet aldım. Halbuki bize Türkay yazıhanesinde 400 TL’nin altında araç bulamayacağımız söylenmişti. Bunu kendisine söylediğimde “Ben 350’den aşağı dedim” diyerek kendi sözünü dahi çarpıtmaya çalıştı. Olay anında “yetkili” diye çağırdığı kişinin de babası olduğunu, yani tarafsız bir yetkili değil, kendi yakını olduğunu öğrendik. Böyle bir ortamda müşterinin mi, kızının mı tutulacağı zaten bellidir.

Yaşadığımız bu olay sonrası Türkay’ın şikayet hattına durumu yazılı olarak ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ciddiye alınmadığımızı net bir şekilde hissettik. Ne otogar içinde ne de firma tarafından bu çalışan ve bu tutum hakkında bir denetim ya da uyarı olduğunu görmedik. Bu davranış hem ticari ahlaka hem de müşteri saygısına tamamen aykırıdır, insanların sinirleri ve zamanıyla bu şekilde oynanmamalıdır.

Türkay Gerze yazıhanesinde görev yapan bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, müşteriye karşı bu saygısız ve yönlendirici davranış nedeniyle uyarı ve yaptırım uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için denetimlerin artırılmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayet hattına yaptığım başvuruya neden geri dönüş yapılmadığı konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.