Kasko Tazminatının Ödenmemesi Ve Dosya Görevlisinin Yanıtsızlığı

03 Temmuz 2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve aracım parça ayrıldı. 04 Temmuz 2026 tarihinden itibaren kaskom yürürlüğe girmiş olmasına rağmen, aracı satan firma tarafından yapılan kısmi ödemenin dışında, poliçem kapsamında Türk Nippon Sigorta’dan hak ettiğim kalan ödemeyi hâlâ alamadım.

Bu süreçte dosyamla ilgili her aşamada sürekli olarak e‑posta göndermek, telefonla aramak ve bilgi almak için çaba harcamak zorunda kaldım. Dosya görevlimiz A*** D*, gönderdiğim e‑postalara çoğu zaman hiç cevap vermemekte, yanıt verdiğinde ise son derece kısa ve ilgisiz cevaplarla konuyu geçiştirmektedir. Bu iletişim şekli müşteriyi önemsemeyen, süreci şeffaf yürütmeyen bir yaklaşım olup kabul edilebilir değildir. Artık dosyamın peşinden koşmak, her aşamada hatırlatma yapmak istemiyorum; dosya görevlimin görevini yerine getirerek süreci kendi sorumluluğu çerçevesinde takip etmesini ve gereken işlemleri yapmasını bekliyorum.

Ben bir müşteri olarak sigorta şirketinin peşinden koşmak zorunda değilim. Türk Nippon Sigorta ile yaptığım poliçe kapsamında hak ettiğim tazminat ödemesinin eksiksiz yapılmasını ve dosyamın makul bir süre içinde, açık ve şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Artık genel, kalıplaşmış ve geçiştirici cevaplar istemiyorum.

Bu nedenle, tarafıma yazılı ve net bir şekilde, ödemenin neden hâlâ tamamlanmadığını, kalan ödemenin ne zaman yapılacağını, dosyanın neden sonuçlandırılmadığını ve aracım parça ayrılmış olmasına rağmen yalnızca 9 gün ikame araç verilmesinin gerekçesini açıklamanızı talep ediyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyor, dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve poliçe kapsamındaki tüm haklarım doğrultusunda eksik kalan ödemenin tamamının bir an önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, bugüne kadar yapılan tüm yazışmaları ve süreci belgeleyerek ilgili resmi mercilere gerekli şikayetleri yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.