96 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Kötü Muamelesi

Turbonet ev interneti aboneliğim olmasına rağmen 06.01.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 96 saattir evimde internet hizmeti alamıyorum. Üstelik bu süre hafta sonuna denk geldiği için bir 24 saat daha beklemem gerektiği söylendi. Kesintinin sebebi olarak Türk Telekom kaynaklı bir arıza olduğu ifade edildi ancak tarafıma net bir çözüm tarihi verilmedi.

Bu süreçte hem ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyorum hem de Turbonet müşteri hizmetleriyle yaşadığım diyalog beni son derece rahatsız etti. Manisa ili Akhisar ilçesi Cumhuriyet Mahallesi 258 Sokak No:34/1 adresinde oturuyorum ve yaşadığım kesinti nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme esnasında arama kaydını, çözüm sürecini belgelemek amacıyla video çekerek kayıt altına aldım. Bu sırada, özel hayat mahremiyetimin faturamda yer almasını istediğimi belirttiğimde, bunu kayda alamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Daha da rahatsız edici olan, görüşme sırasında videoyu silmem yönünde baskı yapmaları ve adeta bu konuda beni tehdit etmeleriydi. Hem internet hizmetinin günlerce sağlanamaması hem de müşteri hizmetleri çalışanının bu tutumu, kendimi hem mağdur hem de değersiz hissetmeme neden oldu.

Ücretini ödediğim halde hizmet alamadığım bu süre için gerekli ücret iadesinin veya fatura indiriminin yapılmasını, internet kesintimin acilen giderilmesini ve müşteri hizmetlerinde bana bu şekilde davranan personel hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer bir davranışla tekrar karşılaşmamak için tarafıma yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.