Sipariş Görünmüyor, Bilgi Çelişkileri Ve Kargo Gecikmesi

Tuğba Ulusan adlı firmadan 11 Eylül’de saat 15.00–16.30 arasında online olarak 3 parça ürün sipariş ettim. Siparişten birkaç gün sonra uygulamadaki “Siparişlerim” bölümünü kontrol ettiğimde hiçbir sipariş görünmüyordu, bunun üzerine firmayı aramak zorunda kaldım.

İlk aramamda 2 ürünün hazır, 1 ürünün ise üretimde olduğu ve kargoya çıkacağı söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez siparişimin sistemlerinde göründüğünü, kaç parça ürün verdiğimi tekrar sorup 3 parça olduğunu söylememe rağmen bu defa 2 ürünün üretimde olduğu ve aynı gün içinde kargoya çıkacağı belirtildi. Bugün yeniden aradığımda ise “akşama kargo mesajı gelir” dendi ancak hâlâ ne bir kargo mesajı ne de takip numarası tarafıma ulaşmadı.

Telefon görüşmelerine ek olarak WhatsApp ve Instagram üzerinden de defalarca yazmama rağmen yine net ve tutarlı bir bilgi verilmedi, siparişimin akıbeti konusunda sürekli oyalandım. Her aramamda ve yazışmamda farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, siparişimin sistemde sağlıklı şekilde takip edilememesi ve bir haftadır Zonguldak’ta kargomu bekliyor olmama rağmen hâlâ gönderim yapılmaması nedeniyle mağdurum. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve yaşatılan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.