Sipariş Görünmemesi Ve Yanlış Ürün İçin İade Reddi

Tugbaulusan isimli internet sitesinden web sitesi üzerinden elbise siparişi verdim. Sitelerinde iade koşulları açıkça yazmasına rağmen yaşadığım süreçte hem sipariş takibi hem de iade konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Öncelikle, siteden alışveriş yapmama rağmen hesabımın “siparişlerim” kısmında hiçbir siparişim görünmedi. Bu durumu sorduğumda bunun normal olduğunu söylediler ve günlerce muhatap bulamadım.

Siparişlerim kısmında hiçbir şey görünmediği için siparişimin alınmadığını düşündüm ve aynı elbiseyi bu yüzden iki kez sipariş ettim. Daha sonra telefonla ulaştığım kişi, ürünlerin kargolandığını söyledi ancak biri ertesi gün, diğeri ise ikinci gün kargoya verildi. Ürünler elime ulaştığında ise görsellerde ve Instagram paylaşımındaki elbiseyle gelen elbisenin tamamen farklı olduğunu gördüm. Buna rağmen iade kabul edilmediği söylendi.

Telefonla görüştüğüm ve kendisini firma sahibi olarak tanıtan beyefendi, bana bağırarak sitelerinden bir şey satın alındığında hesabım kısmında siparişlerin görünmemesinin normal olduğunu söyledi. Şu an sadece kargo firmasından gelen mesajlarda yazan 5488***08 ve 5496***85 numaralı siparişleri görebiliyorum, sanki siteden alışveriş yapmamışım gibi görünüyor. Gelen elbiseyi bugün geri gönderdim ve iade talebinde bulundum.

Ürün görseldekiyle aynı olmadığı, siparişlerim bölümünde kayıt görünmediği ve iletişim sürecinde de saygısız bir tutumla karşılaştığım için, gönderdiğim ürünler için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.