to read complaints and reviews, or file yours.Tugbaulusan İademi Yapmıyor Şikayeti
26 Haziran’da Tugbaulusan Instagram sayfasından siyah dabil kumaş volanlı elbise siparişi verdim. Ölçülerimi eksiksiz iletmeme rağmen ürün yanlış beden olarak gönderildi ve kumaşı da görseldekinden çok farklıydı; bu nedenle ürün beklediğim gibi güzel çıkmadı. Ürün elime ulaştıktan sonra iade talebim için firmanın tüm iletişim kanallarını denedim: Telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak artık telefonları da cevap vermiyor. Instagram’dan yazdım, mesajlarıma bakılmadı. E-posta gönderdim, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Velux AVM Yenimahalle/Ankara şubesinden, Yurtiçi Kargo ile teslim aldığım ürünü kredi kartı ile 3 taksit halinde toplam 2.399 TL + 140 TL kargo ücreti ödeyerek satın aldım. Firma, iade hakkım olmadığını belirtti; ancak yasal olarak 15 gün içinde iade almaları gerekiyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün iadesi yönünde karar çıktı. Buna rağmen firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, iletişim hatları kapalı ve maillerime cevap verilmiyor. Hakem Heyeti icra davası açmamı önerdi.
Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, firmanın bana ulaşarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnsanları bu kadar uğraştırmaları çok saygısızca, Tugbaulusan markasından maalesef pişmanlık yaşadım.
Merhaba; Ben Tuğbaulusan Tekstil Ltd. Şti. Adına size ulaşıyorum. Talbeniz yerine getirilmiş ve sorun çözülmüştür... Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz bize ulaştığı andan itibaren konuyla yakından ilgilenerek gerekli incelemeleri gerçekleştirdik ve sorununuzun tamamen çözümlendiğini teyit ettik. Tarafımıza bildirdiğiniz [kısa sorun özeti eklenebilir — örneğin: “eksik gönderilen ürün” / “beden değişimi” / “teslimat gecikmesi” vb.] ile ilgili gerekli düzeltmeler yapılmış, talebiniz doğrultusunda süreç tamamlanmıştır. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına iç süreçlerimizde de gerekli önlemler alınmıştır. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman en önemli önceliktir. Sizinle iletişim sürecinde elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalıştık ve artık mağduriyetinizin giderildiğini umuyoruz. Bu nedenle, Şikayetvar üzerinde yer alan paylaşımınızı “Çözüldü” olarak güncellemenizi veya dilerseniz yorumu kaldırmanızı rica ederiz. Bu güncelleme, hem memnuniyetinizin diğer müşterilerimize örnek olmasını sağlayacak hem de bizim hizmet kalitemizi daha doğru bir şekilde yansıtacaktır. Her türlü soru, talep veya öneriniz için her zaman bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tuğbaulusan Tekstil Ltd. Şti.
Merhaba ücret iadeniz gerçekleşti mi? İcra öncesi Nasıl bir çözüm sağladılar paylaşabilir misiniz?