Söz Verilen Teslimat Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

30.11.2025 tarihinde Instagram’daki Tugbaulusan Butik sayfasından siyah bir elbise satın aldım ve 2.009 TL ödedim. Bana elbisemin hemen kargoya verileceği ve en geç salı günü elimde olacağı söylendi. Ancak bugün perşembe olmasına rağmen halen ortada ne bir kargo var ne de net bir bilgi alabildim.

Müşteri hizmetleri WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen mesajlarıma hiç dönüş yapılmıyor. Instagram üzerinden yazdığımda ise saatler sonra dönüş yapılıyor ve verilen cevaplar da gerçeği yansıtmıyor. DHL ile kargoya verildiği söylenmesine rağmen, DHL’yi aradığımda adıma kayıtlı herhangi bir kargo olmadığını belirtiyorlar. Sipariş numaramla kendi sayfalarından takip yapmak istediğimde de “siparişiniz bulunamadı” hatasıyla karşılaşıyorum.

Kendini büyük ve kurumsal gösteren bir firmaya bu tutumu ve ilgisizliği hiç yakıştıramadım. Bu elbiseyi bir düğünde giymek için, aciliyeti olduğu belirtilerek ve tarafıma tarih verilerek satın aldım. Siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin açıkça belirtilmesini, kargo takip bilgilerimin iletilmesini ve eğer ürün gönderilmeyecekse de ödediğim 2.009 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum.