to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Elbiseler Ve İade Politikası İhlali
Instagram reklamlarında görüp sayfasına yönlendirildiğim tugbaulusan adlı online satış mağazasından 7 Mart 2026 tarihinde iki adet elbise siparişi verdim. Ödemeyi bir online alışveriş sitesine üye olup mail adresimle giriş yaparak, kredi kartımla tek çekim 3.908 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 763CN6261N’dir.
Ürünler bugün kargo şirketi aracılığıyla elime ulaştı; ancak kargo poşetinin içinden etiketi olmayan, kendi poşeti dahi bulunmayan, alelade şekilde katlanıp konulmuş elbiseler çıktı. Kumaşları, dikişleri ve genel işçilikleri son derece özensizdi ve ödediğim ücreti kesinlikle hak etmeyecek kalitedeydi.
Bu durum üzerine hem siteden iade sürecine dair bilgi bulmaya çalıştım hem de daha önce aradığım, muhatap bulmakta zorlandığım WhatsApp numarasına tekrar ulaştım. Adının Aşkın Bey olduğunu söyleyen kişiyle görüştüm ve kendisi iade değil sadece değişim yaptıklarını belirtti. Gönderdikleri ürünlerin kalitesizliğini bizzat gördüğüm için mağaza politikalarını yanlış buluyor ve değişim değil, ürünleri iade ederek ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de müşteri memnuniyetine uygun bir iade politikasının uygulanmamasından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Instagram reklamlarında gördüğüm Tuğba Ulusan Ltd. Şti.’nin online alışveriş sitesinden 7 Mart 2026 tarihinde iki adet elbise satın aldım. 763CN6261N sipariş numarası ile kredi kartımdan tek çekim olarak 3.908 TL ödeme yaptım. Ürünler belirtilen sürede elime ulaşmadığı için firma ile hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden iletişime çalıştım ancak tarafıma geri dönüş sağlanmadı, muhatap bulmakta oldukça zorlandım.
18 Mart 2026 tarihinde ürünlerim DHL Kargo ile teslim edildi. Kargo poşetini açtığımda, elbiselerin etiketsiz ve poşetsiz, oldukça kalitesiz ve belirgin dikiş hatalarına sahip olduğunu gördüm. Bunun üzerine 27 Mart 2026 tarihinde firmanın paylaştığı anlaşmalı kargo kodları ile ürünleri iade ettim.
Ürünleri zamanında göndermemelerine, teslim edilen elbiselerin vaat edilen kaliteyle uzaktan yakından ilgisi olmamasına ve tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, tarafıma hala ücret iadesi yapılmadı. Para iadesi yapmadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylüyorlar. Bu nedenle bankama harcama itirazında bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.
Tüm bu süreç sonunda, ayıplı ve beklentilerimin çok altında olan ürünleri iade etmeme rağmen ücretimin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ödediğim 3.908 TL’nin tamamının, alışverişte kullandığım kredi kartına ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
